Trong môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng ngày nay, các doanh nghiệp luôn tìm kiếm những giải pháp sáng tạo để giành lợi thế cạnh tranh. Một trong những công nghệ như vậy là AI tạo sinh, đang thu hút sự chú ý bởi khả năng giúp các doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả với người dùng.

Điều này dẫn đến sự cải thiện đáng kể về sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng kinh doanh, mang lại những thay đổi tích cực cho các doanh nghiệp áp dụng công nghệ này. Chúng tôi cung cấp thông tin hữu ích cho những ai muốn biết cách áp dụng các giải pháp AI tạo sinh như chatbot AI tạo sinh vào kinh doanh.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ kinh nghiệm của đội ngũ về cách các giải pháp AI tạo sinh như chatbot AI tạo sinh có thể giúp tăng doanh thu và giảm chi phí vận hành cho doanh nghiệp. Năm ngoái, công ty chúng tôi đã phát triển một số giải pháp tích hợp các chức năng AI tạo sinh như chatbot dxGAI.

1. Giới thiệu về chatbot AI tạo sinh cho doanh nghiệp

1.1. Ứng dụng của chatbot AI tạo sinh cho doanh nghiệp

AI tạo sinh đề cập đến một tập hợp con của trí tuệ nhân tạo tập trung vào việc tạo ra nội dung, thiết kế hoặc giải pháp mới dựa trên dữ liệu đầu vào. Trong khi các hệ thống AI truyền thống được lập trình để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, AI tạo sinh có thể tự tạo ra đầu ra mới một cách tự chủ. Công nghệ đổi mới này đang cách mạng hóa nhiều ngành công nghiệp như chăm sóc sức khỏe, tài chính, marketing, giải trí bằng cách cho phép các doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và hợp lý hóa hoạt động.

Sortlist đã thực hiện một cuộc khảo sát với 500 nhà tuyển dụng và phát hiện ra rằng 33% cho biết năng suất của họ đã tăng lên tới 74% nhờ các chatbot AI tạo sinh như ChatGPT.

Kết quả cho thấy ngành công nghệ có khả năng phải đối mặt với những thay đổi lớn nhất, với 43% thế hệ Millennials lo ngại về việc mất việc làm do AI.

Bỏ qua những lo ngại về thất nghiệp, các doanh nghiệp tiếp tục nhanh chóng áp dụng các chatbot AI tạo sinh như ChatGPT và các giải pháp AI tạo sinh khác. Quan trọng hơn, việc triển khai các giải pháp AI tạo sinh có tác động kinh tế lớn, với 25% công ty được khảo sát báo cáo tiết kiệm được hơn 75.000 đô la.

Nếu bạn muốn tìm hiểu kỹ hơn về thông tin cơ bản của chatbot AI tạo sinh, hãy xem bài viết này.

1.2. Giải pháp chatbot AI tạo sinh của Miichisoft

Chatbot AI tạo sinh “dxGAI Chatbot” của Miichisoft sử dụng công nghệ RAG (*) để tối đa hóa hiệu quả sử dụng thông tin nội bộ và hỗ trợ cải thiện hiệu suất trong nhiều khía cạnh như phát triển khách hàng tiềm năng và giao tiếp hai chiều với người dùng.

• Về RAG (Retrieval Augmented Generation) Retrieval Augmented Generation (RAG) là một kỹ thuật nhằm cải thiện độ chính xác và độ tin cậy của mô hình tạo sinh AI bằng cách sử dụng dữ liệu thu thập từ các nguồn thông tin bên ngoài như thông tin nội bộ, khác với LLM. RAG là sự kết hợp giữa tìm kiếm thông tin (Retrieval) và mô hình tạo văn bản (Generation). Nói cách khác, nó bù đắp cho những thiếu sót của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM).

dxGAI Chatbot xây dựng cơ sở dữ liệu kiến thức bằng cách tải lên dữ liệu nội bộ ở nhiều định dạng khác nhau (pdf, csv, doc, v.v.). Bằng cách tận dụng lịch sử tương tác với khách hàng và nội bộ cùng với dữ liệu học tập, kết hợp với phản hồi của người vận hành thông qua nền tảng, chatbot tự động cập nhật và tối ưu hóa để cải thiện thời gian phản hồi và độ chính xác.

Ngoài ra, có thể thêm chức năng trò chuyện vào bất kỳ trang web nào bằng cách sử dụng mã nhúng đơn giản, và có thể tùy chỉnh giao diện của chatbot bằng cách điều chỉnh màu sắc, logo, nội dung, v.v. để tạo ấn tượng về thương hiệu. Cũng có thể kết nối chatbot với nhiều công cụ khác nhau trong doanh nghiệp như LINE, Slack, Notion, WhatsApp, Zapier, v.v.

Để biết thêm thông tin chi tiết về giải pháp dxGAI Chatbot, vui lòng nhấp vào trang đích này.

2. Lợi ích mà chatbot AI tạo sinh mang lại cho doanh nghiệp

Trong môi trường kỹ thuật số ngày nay, các doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực về chi phí, lo ngại về năng suất và dòng chảy dữ liệu. Chatbot AI tạo sinh cung cấp những lợi ích hữu ích giúp doanh nghiệp vượt qua thách thức trong thị trường cạnh tranh. Dưới đây là một số ví dụ:

2.1. Ứng dụng trong cải thiện dịch vụ khách hàng

2.1.1. Cải thiện trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng

Trong xã hội kết nối toàn cầu hiện nay, khách hàng mong đợi hỗ trợ 24/7. Chatbot AI tạo sinh giúp doanh nghiệp đáp ứng hiệu quả nhu cầu này. Chatbot có thể hoạt động liên tục không nghỉ, có thể xử lý yêu cầu của khách hàng bất cứ lúc nào, kể cả ngoài giờ làm việc và ngày lễ. Điều này giúp doanh nghiệp giảm chi phí làm thêm giờ và làm việc ngày lễ của nhân viên. Cơ chế này không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn đóng góp lớn vào việc giữ chân khách hàng lâu dài.

Thời gian phản hồi là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Sử dụng chatbot AI tạo sinh giúp giảm đáng kể thời gian phản hồi. Khách hàng không cần phải đợi lâu để nhận được câu trả lời cho câu hỏi của họ. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và hiệu quả.

Hơn nữa, chatbot AI tạo sinh có thể xử lý và trả lời nhiều loại câu hỏi và yêu cầu từ khách hàng. Từ các câu hỏi thường gặp về sản phẩm hoặc dịch vụ đến các vấn đề phức tạp hơn liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật hoặc tài khoản cá nhân, chatbot có thể xử lý tất cả một cách chính xác và nhanh chóng. Điều này giúp giảm gánh nặng cho nhân viên hỗ trợ, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng và phức tạp hơn.

2.1.2. Tối ưu hóa chi phí vận hành

Một trong những lợi ích của việc sử dụng chatbot AI tạo sinh là giảm khối lượng công việc cho nhân viên hỗ trợ khách hàng. Các câu hỏi lặp lại và nhiệm vụ đơn giản được chatbot tự động xử lý, giúp giảm khối lượng công việc cho nhân viên. Điều này không chỉ giúp giảm chi phí nhân công mà còn cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn.

Hơn nữa, việc triển khai chatbot AI tạo sinh giúp doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí vận hành. Thay vì phải duy trì nhiều nhân viên để hỗ trợ khách hàng, doanh nghiệp chỉ cần đầu tư vào hệ thống chatbot. Điều này mang lại lợi ích kinh tế lớn vì các chi phí liên quan đến đào tạo, lương bổng và phúc lợi nhân viên cũng được giảm thiểu.

2.1.3. Phân tích dữ liệu khách hàng

Chatbot AI tạo sinh không chỉ hỗ trợ khách hàng mà còn có khả năng thu thập và phân tích dữ liệu từ các cuộc hội thoại. Bằng cách ghi lại các câu hỏi và vấn đề mà khách hàng nêu ra và sử dụng dữ liệu đó để đào tạo lại chatbot, doanh nghiệp có thể thu được thông tin quý giá về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc sử dụng dữ liệu thu thập được này có thể giúp phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới, khai thác cơ hội kinh doanh mới, và đóng góp rất lớn vào việc tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

2.1.4. Ví dụ về cải thiện dịch vụ khách hàng

Edward: Người chủ trì ảo của Khách sạn Edwardian

[Nguồn hình ảnh]

Edward là chatbot AI SMS hỗ trợ khách của Khách sạn Edwardian. Edward sử dụng số điện thoại di động để truy cập thông tin chi tiết của khách và cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cao. Edward hiểu nhu cầu của khách và phản hồi chính xác cho hơn 1,200 chủ đề. Kết quả là, doanh số dịch vụ phòng của khách sạn đã tăng tới 50%.

Edward cung cấp các chức năng sau: Giới thiệu tiện nghi của khách sạn, cung cấp chỉ đường và lời khuyên đơn giản. Khi cần thiết, nó xử lý các khiếu nại về khách sạn, cung cấp thông tin về tình trạng phòng trống và nhận đặt phòng. Nó cũng xử lý thanh toán.

Cách thức hoạt động: Edward chỉ có sẵn cho khách của Khách sạn Edwardian. Khách nhận được một liên kết văn bản khi check-in và giao tiếp với Edward thông qua tin nhắn SMS.

2.2. Ứng dụng trong đào tạo nhân viên

2.2.1. Đào tạo liên tục và hiệu quả

Chatbot AI tạo sinh đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quy trình đào tạo nhân viên. Chatbot có khả năng cung cấp kiến thức và hướng dẫn liên tục, hỗ trợ nhân viên truy cập tài liệu học tập bất cứ lúc nào, ở đâu. Điều này giúp nhân viên luôn cập nhật thông tin và kỹ năng mới nhất, góp phần nâng cao năng suất làm việc.

Ngoài ra, chatbot có thể được lập trình để cung cấp các bài học, bài kiểm tra và phản hồi tức thì, hỗ trợ nhân viên nhanh chóng nắm bắt kiến thức và áp dụng vào công việc hàng ngày. Hơn nữa, việc sử dụng chatbot trong đào tạo cho phép cá nhân hóa quá trình học tập, giúp mỗi nhân viên có thể học theo tốc độ và lộ trình phù hợp với khả năng và nhu cầu của mình.

2.2.2. Tiết kiệm chi phí đào tạo

Một trong những lợi ích lớn nhất của việc sử dụng chatbot AI tạo sinh trong đào tạo nhân viên là khả năng tiết kiệm đáng kể chi phí so với phương pháp đào tạo truyền thống.

Phương pháp đào tạo truyền thống thường đòi hỏi chi phí cao cho giảng viên, cơ sở vật chất, tài liệu giảng dạy và các chi phí phụ khác. Tuy nhiên, việc triển khai chatbot AI tạo sinh chỉ cần đầu tư ban đầu cho phát triển và tích hợp hệ thống, với chi phí bảo trì sau đó khá thấp.

Hơn nữa, chatbot AI tạo sinh không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao tính linh hoạt và hiệu quả của quy trình đào tạo. Nhân viên có thể học tập trong giờ làm việc mà không cần gián đoạn công việc. Điều này giúp giảm thiểu sự gián đoạn và tối ưu hóa thời gian đào tạo.

2.2.3 Ví dụ về ứng dụng trong đào tạo nhân viên

Watson Assistant: Trợ lý ảo của IBM

Nguồn hình ảnh

IBM đã triển khai chatbot AI để hỗ trợ đào tạo nội bộ và quản lý kiến thức cho nhân viên. IBM sử dụng Watson Assistant để giúp nhân viên dễ dàng truy cập thông tin, chính sách và tài liệu đào tạo của công ty. Chatbot hỗ trợ quá trình onboarding nhân viên mới bằng cách cung cấp thông tin cần thiết và hướng dẫn các quy trình ban đầu.

Ngoài ra, nhân viên có thể sử dụng chatbot để truy cập các chương trình đào tạo và tài nguyên đang diễn ra, giúp họ luôn cập nhật thông tin và kỹ năng mới nhất. Việc triển khai này đã nâng cao hiệu quả của quá trình đào tạo và onboarding nhân viên, đồng thời tăng sự hài lòng của nhân viên nhờ việc dễ dàng truy cập thông tin.

3. Phân tích lợi ích kinh tế

3.1. Phân tích giảm chi phí

Việc triển khai chatbot AI tạo sinh trong môi trường doanh nghiệp không chỉ mang lại lợi ích về hiệu quả và tự động hóa mà còn giúp tiết kiệm chi phí đáng kể. Theo nghiên cứu, việc triển khai tự động hóa dựa trên AI có thể giúp giảm chi phí từ 20% đến 60%, tùy thuộc vào ngành. Điều này bao gồm việc giảm thiểu thời gian và nhân sự cần thiết để xử lý các yêu cầu cơ bản hàng ngày, cho phép phân bổ thời gian và nguồn lực cho các nhiệm vụ phức tạp và có giá trị hơn.

3.2. Phân tích về kỳ vọng tăng doanh thu

Việc tích hợp chatbot AI tạo sinh vào chiến lược dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp có thể góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cơ hội bán hàng. Chatbot cung cấp hỗ trợ 24/7, giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và chính xác, không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra cơ hội tăng doanh số. Chatbot có thể cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ một cách nhanh chóng và dễ dàng, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng và tăng doanh số.

Kết quả cho thấy chatbot AI tạo sinh như ChatGPT đã mang lại sự thay đổi đáng kể trong kinh doanh, khiến các công ty quan tâm đến việc mở rộng đầu tư vào AI tạo sinh. Theo báo cáo của PitchBook, các nhà đầu tư mạo hiểm đã đầu tư 4,5 tỷ đô la vào các thương vụ AI tạo sinh trong năm 2022. Con số này vượt xa mức 408 triệu đô la được đầu tư vào năm 2018.

4. Câu hỏi thường gặp

5. Kết luận

Việc sử dụng chatbot AI tạo sinh trong năm 2024 đóng góp đáng kể vào việc cải thiện dịch vụ khách hàng và nâng cao chuyên môn của nhân viên trong doanh nghiệp. Công nghệ đổi mới này cung cấp hỗ trợ 24/7, đem lại phản hồi nhanh chóng và chính xác cho khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng. Hơn nữa, nó cải thiện hiệu quả của quy trình đào tạo nhân viên, góp phần giảm chi phí và tăng doanh thu, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Việc cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua việc triển khai chatbot AI tạo sinh là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp giành lợi thế trong thị trường cạnh tranh. Doanh nghiệp có thể tận dụng phản hồi và dữ liệu từ khách hàng để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn, nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, việc triển khai chatbot cũng giúp giảm chi phí vận hành, cho phép phân bổ nguồn lực vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.

Mặt khác, việc sử dụng chatbot AI tạo sinh trong đào tạo nhân viên cho phép nhân viên luôn cập nhật thông tin và kỹ năng mới nhất, từ đó nâng cao hiệu quả công việc. Chatbot đóng vai trò cung cấp cơ hội học tập liên tục và cá nhân hóa quy trình đào tạo, góp phần nâng cao sự hài lòng và năng suất của nhân viên.

Từ góc độ kinh tế, việc triển khai chatbot AI tạo sinh mang lại lợi ích đáng kể. Nó đóng góp vào việc giảm chi phí và tăng doanh thu cho doanh nghiệp, chứng minh giá trị đầu tư. Xu hướng tăng đầu tư vào AI tạo sinh hiện nay cho thấy công nghệ này đang đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh doanh.

Tóm lại, chatbot AI tạo sinh đang trở thành công cụ không thể thiếu đối với doanh nghiệp trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng, nâng cao chuyên môn của nhân viên và đạt được lợi ích kinh tế. Bằng cách sử dụng công nghệ này một cách phù hợp, doanh nghiệp có thể duy trì lợi thế cạnh tranh và đạt được tăng trưởng bền vững trong môi trường kinh doanh tương lai.