Phát triển SaaS: Giải thích cách phát triển ứng dụng SaaS

Bạn là nhà sáng lập startup, product manager, hay serial entrepreneur đang muốn biết cách phát triển một nền tảng SaaS? Vậy hãy cùng bắt đầu với phần tổng quan ngắn gọn, sau đó đi vào những khái niệm quan trọng cần biết về phát triển SaaS.

1. SaaS (Software as a Service) là gì?

1.1 SaaS là gì

SaaS (Software as a Service) là mô hình triển khai phần mềm trong đó nhà cung cấp bên thứ ba xây dựng ứng dụng trên hạ tầng đám mây và cho phép khách hàng sử dụng qua Internet.

Vì vậy, thay vì phải cài đặt trên máy tính cục bộ như phần mềm truyền thống, bạn có thể truy cập phần mềm từ bất kỳ thiết bị nào, miễn là có kết nối Internet và trình duyệt Web.

Khách hàng có thể triển khai SaaS theo một trong ba mô hình khác nhau do Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ Quốc gia Hoa Kỳ (NIST) định nghĩa.

1.2 Ưu điểm của dịch vụ SaaS

• Khả năng truy cập: sử dụng được 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày mỗi năm, từ bất kỳ thiết bị nào qua trình duyệt Internet
• Quản lý vận hành: không cần cài đặt, cập nhật thiết bị, hay quản lý bản quyền theo kiểu truyền thống
• Hiệu quả chi phí: không cần chi phí phần cứng ban đầu, có các phương thức thanh toán linh hoạt như trả theo mức sử dụng
• Khả năng mở rộng: dễ dàng mở rộng giải pháp khi nhu cầu thay đổi
• Lưu trữ dữ liệu: dữ liệu được lưu trữ thường xuyên trên đám mây
• Phân tích: có thể truy cập báo cáo dữ liệu và công cụ phân tích thông minh
• Bảo mật tốt hơn: nhà cung cấp SaaS đầu tư mạnh vào công nghệ và chuyên môn bảo mật

2. SaaS khác Web application ở điểm nào?

Mọi sản phẩm SaaS đều là web application, nhưng không phải web application nào cũng dùng mô hình SaaS. Hãy cùng xem bảng so sánh sau.

3. Cách phát triển ứng dụng Software-as-a-Service

Hãy cùng xem checklist 7 giai đoạn trong vòng đời phát triển của một ứng dụng Software-as-a-Service.

• Kiểm chứng ý tưởng
• Làm rõ yêu cầu
• Thiết kế UX/UI,
• Phát triển frontend và backend
• Kiểm thử đảm bảo chất lượng (QA)
• Ra mắt và hỗ trợ sản phẩm
• Mở rộng quy mô sản phẩm SaaS.

Bây giờ, hãy cùng đi qua từng mục trong checklist.

Bước 1: Lên ý tưởng và kiểm chứng

Lên ý tưởng và kiểm chứng là nền tảng của quá trình sáng tạo sản phẩm. Lên ý tưởng là quá trình sáng tạo nhằm nghĩ ra ý tưởng và truyền đạt lại cho đội phát triển.

Ngược lại, kiểm chứng là việc xác nhận tính khả thi của ý tưởng trước khi bắt đầu phát triển phần lõi.

Giai đoạn đầu của việc kiểm chứng ý tưởng do startup thực hiện, trong khi phần kỹ thuật hơn do đối tác phát triển đảm nhận.

Việc lên ý tưởng và kiểm chứng SaaS được thực hiện theo checklist sau.

• Tạo ý tưởng SaaS
• Thực hiện nghiên cứu thị trường trên diện rộng
• Xác định các thông số kỹ thuật cần thiết
• Tạo prototype cho ứng dụng
• Xác minh prototype có tuân thủ quy định pháp luật hay không

Khi concept đã được chốt, đây là lúc chuyển sang giai đoạn thiết kế.

Bước 2: Thiết kế UX/UI

Thiết kế UX/UI của sản phẩm SaaS bao gồm cả giai đoạn thiết kế trải nghiệm người dùng lẫn thiết kế giao diện người dùng.

• UX là việc tạo ra bản thiết kế tổng thể (blueprint) cho nền tảng.
• UX là tạo bản thiết kế tổng thể của nền tảng, còn UI là hình dáng và cảm nhận (look & feel) của nền tảng trong tương lai.

Điều quan trọng cần lưu ý ở đây là các icon, nút bấm, biểu mẫu trong thiết kế đều là các tính năng bổ sung của nền tảng.

Nói cách khác, vẽ một nút bấm sẽ nhanh và rẻ hơn nhiều so với phát triển nó. Bởi vì đằng sau mỗi nút bấm đôi khi ẩn chứa một lượng kết nối logic khổng lồ tới nhiều thực thể, phép tính và tích hợp khác nhau.

Vì vậy, để giữ đúng ngân sách, hãy chú ý đến thiết kế ngay từ giai đoạn MVP (Minimum Viable Product).

Cũng cần lưu ý rằng thiết kế còn được dùng để ước tính khá chính xác chi phí phát triển, và để chia quá trình phát triển thành các mốc (milestone).

Bước 3: Phát triển và kiểm thử

Bản chất của việc phát triển SaaS là biến thiết kế thành một nền tảng sống động. Cụ thể như sau.

Designer cung cấp các file thiết kế UX/UI.

Backend engineer viết mã cần thiết để hiện thực hóa các tính năng đó.

Frontend developer triển khai thiết kế lên server và kết nối frontend với backend.

QA tester xây dựng và chạy các bài kiểm thử, phát hiện và báo cáo lỗi, quản lý việc sửa lỗi.

Còn project manager giám sát toàn bộ quy trình từ A đến Z, quản lý và điều phối gần như mọi thứ.

Thành thật mà nói, không thể mô tả đầy đủ toàn bộ quy trình phát triển, vì tiêu chuẩn và cách tiếp cận khác nhau tùy từng công ty.

Ví dụ, có công ty áp dụng mô hình giá cố định, với phạm vi công việc và cơ cấu đội đã được xác định trước.

Cũng có công ty áp dụng mô hình time-and-materials, cho phép mở rộng hoặc thu hẹp phạm vi công việc và quy mô đội trong quá trình thực hiện.

Bước 4: Ra mắt và bảo trì sản phẩm

Ở bước này, bạn sẽ triển khai nền tảng SaaS thông qua GitHub, AWS CodeCommit, hoặc một nền tảng ra mắt khác.

Hoạt động này chủ yếu do các DevOps engineer (thành viên có chuyên môn đưa phần mềm đến giai đoạn ra mắt) thực hiện. Sau đó, quá trình bảo trì sẽ bắt đầu.

Tuy nhiên, một sai lầm phổ biến mà nhiều nhà sáng lập công nghệ mắc phải ở giai đoạn này là không có ngân sách cho việc bảo trì. Đây là điều cần được sắp xếp hợp lý ngay từ giai đoạn lập kế hoạch ban đầu.

Ngân sách bảo trì SaaS lý tưởng thường vào khoảng 25% ngân sách phát triển.

Bước 5: Mở rộng quy mô sản phẩm

Trước khi tiếp tục, có một lưu ý quan trọng. Đây là điều mà nhà sáng lập thường không nghĩ đến, nhưng bạn cần bắt đầu thu hút người dùng tiềm năng ngay từ giai đoạn kiểm chứng ý tưởng.

Có lẽ bạn cũng là một trong những nhà sáng lập đang nghĩ về điều này.

Vì vậy, khi ra mắt nền tảng, hãy tiếp tục với tư duy rằng bạn đã có sẵn những khách hàng đầu tiên.

Việc cần làm ở bước này là luôn thu thập phản hồi của khách hàng. Có nhiều cách để làm điều đó, như phỏng vấn khách hàng, khảo sát, hoặc phản hồi qua email.

Điều này cực kỳ quan trọng.

Bởi vì, dù đối tượng mục tiêu, phân khúc thị trường, hay giải pháp SaaS của bạn là B2B hay B2C, việc bảo trì và mở rộng quy mô đều phát sinh những chi phí như sau:

• Bổ sung tính năng mới
• Phân tích và giám sát
• Cải tiến sản phẩm
• Hỗ trợ

4. Quy mô thị trường SaaS và triển vọng tương lai

4.1 Xu hướng quy mô thị trường dịch vụ SaaS

Theo khảo sát thị trường của ITR, quy mô thị trường SaaS trong nước Nhật Bản năm 2022 được ước tính khoảng 69 tỷ yên*.

Quy mô thị trường phần mềm đóng gói là 79 tỷ yên, nên SaaS đang thu hẹp khoảng cách 10 tỷ yên đó với tốc độ nhanh chóng.

Xét theo tốc độ tăng trưởng so với năm trước, kể từ năm 2018, thị trường liên tục tăng trưởng 120%-130%* mỗi năm.

URL: https://www.itr.co.jp/report/marketview/M21000600.html

Biểu đồ này cho thấy quy mô thị trường SaaS sẽ tiếp tục mở rộng trong tương lai. Thị trường SaaS có quy mô 600 tỷ yên vào năm 2019, được dự báo sẽ vượt qua phần mềm đóng gói vào năm 2021. Đến năm 2024, quy mô thị trường được dự báo đạt khoảng 1,12 nghìn tỷ yên - gần như tăng gấp đôi chỉ trong 5 năm.

4.2 Triển vọng tương lai của SaaS

Trong tương lai, các doanh nghiệp được kỳ vọng sẽ thiết kế và phát triển công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu, thúc đẩy hơn nữa việc áp dụng điện toán đám mây. Một số doanh nghiệp dự đoán sự trở lại của công nghệ SaaS tập trung mạnh vào thiết bị di động. Trong khi đó, một số doanh nghiệp khác lại chú ý đến xu hướng trí tuệ nhân tạo (AI) đang chiếm lĩnh thị trường SaaS trong các lĩnh vực như logistics, vận tải, bán lẻ.

Khi công nghệ tiếp tục phát triển, mô hình SaaS cũng sẽ phát triển theo. Tuy nhiên, cũng cần thừa nhận rằng các sản phẩm có sẵn và công cụ dựng sẵn sẽ luôn có chỗ đứng trong kinh doanh. Nhìn chung, SaaS mang lại nhiều lợi ích cho cả nhà cung cấp lẫn người dùng. Các doanh nghiệp sẽ tiếp tục cần những chuyên gia CNTT có năng lực, có thể phân tích, đánh giá và thiết kế giải pháp điện toán đám mây phù hợp với nhu cầu hiện tại lẫn tương lai.

5. Các câu hỏi thường gặp về SaaS (FAQ)