Đội ngũ đã phát triển hệ thống, đồng hành đến tận vận hành và cải tiến.
Không phải kiểu "làm xong là hết", chúng tôi vừa vận hành vừa cải tiến liên tục. Từ giám sát đến phát triển cải tiến, chính đội ngũ phát triển sẽ tiếp tục phụ trách.
Vì sao cùng một đội ngũ đảm nhiệm đến tận vận hành
Bảo trì, vận hành là dịch vụ trong đó chính đội ngũ đã phát triển hệ thống tiếp tục phụ trách, từ giám sát, xử lý sự cố cho đến phát triển cải tiến liên tục.
Đội ngũ hiểu rõ hệ thống nhất chính là đội ngũ đã tạo ra nó. Người phụ trách càng thay đổi, bối cảnh càng bị thất lạc, xử lý càng chậm và công việc càng phụ thuộc vào cá nhân. Khi chính đội ngũ đã phát triển đảm nhiệm luôn cả vận hành, việc xác định nguyên nhân và cải tiến sẽ nhanh hơn.
Để duy trì hệ thống lành mạnh trong thời gian dài, chúng tôi phát hiện sớm bất thường qua giám sát và cải tiến liên tục dựa trên dữ liệu vận hành.
4 lĩnh vực hỗ trợ
Chúng tôi phụ trách liền mạch từ giám sát đến phát triển cải tiến.
Giám sát
Theo dõi hoạt động và hiệu năng của hệ thống, phát hiện sớm bất thường.
Xử lý sự cố
Từ tiếp nhận ban đầu, điều tra nguyên nhân đến khôi phục. BrSE (kỹ sư cầu nối) chuyên trách là đầu mối khi cần leo thang xử lý.
Bảo trì định kỳ
Thực hiện liên tục việc cập nhật, xử lý bảo mật và báo cáo định kỳ.
Cải tiến liên tục
Đề xuất cải tiến và phát triển bổ sung dựa trên dữ liệu vận hành (bao gồm cả ứng dụng AI).
Cơ chế đảm bảo chất lượng (quản lý lỗi, rà soát, kiểm toán) được giới thiệu tại Chất lượng offshore, hỗ trợ tiếng Nhật →
Cấp độ xử lý sự cố
Đây là các cấp độ xử lý tiêu chuẩn theo mức độ khẩn cấp. Con số cụ thể sẽ được quy định trong hợp đồng riêng.
| Level 1: Blocker | Level 2: Critical | Level 3: Minor | |
|---|---|---|---|
| Tình trạng | Hệ thống ngừng hoạt động | Trở ngại nghiêm trọng (hệ thống vẫn sử dụng được) | Lỗi nhỏ không ảnh hưởng đến nghiệp vụ chính |
| Tiếp nhận, xử lý ban đầu | Trong vòng 30 phút | Trong vòng 1 giờ | Trong vòng 1 giờ |
| Mục tiêu xử lý | 2 giờ | 4 giờ (quyết định sau khi trao đổi) | Quyết định sau khi trao đổi |
| Khung giờ xử lý | Hàng ngày | Thứ Hai - Thứ Bảy | Thứ Hai - Thứ Sáu |
3 phạm vi hỗ trợ
Chỉ giám sát
Tập trung vào giám sát hoạt động và bất thường, giúp trực quan hóa tình trạng hệ thống trước tiên.
Bảo trì tiêu chuẩn
Ngoài giám sát, còn bao gồm xử lý sự cố, bảo trì định kỳ và báo cáo. Hỗ trợ vận hành ổn định.
Bảo trì + cải tiến liên tục
Vừa vận hành vừa đề xuất cải tiến và phát triển bổ sung. Tiếp tục nuôi dưỡng và phát triển hệ thống.
Chi tiết hình thức hợp đồng・chi phí, xem Hình thức hợp tác・cơ cấu đội ngũ.
Câu hỏi thường gặp
Cấp độ dịch vụ (thời gian phản hồi, tỷ lệ hoạt động) được xác định như thế nào?
Chúng tôi sẽ quy định thành SLA riêng theo yêu cầu hệ thống của quý công ty. Tiêu chuẩn là xử lý trong giờ làm việc tại Nhật Bản, chế độ trực 24 giờ được tiếp nhận dưới dạng hợp đồng tùy chọn.
Chất lượng vận hành của AI dự đoán được duy trì như thế nào?
Khi triển khai AI dự đoán, chúng tôi duy trì độ chính xác bằng MLOps (giám sát độ chính xác của mô hình, tái huấn luyện, phát hiện drift). Được ứng dụng trong sản xuất, dự báo nhu cầu và các lĩnh vực khác.
Có thể chỉ yêu cầu riêng phần bảo trì không?
Có thể. Quý công ty có thể lựa chọn phạm vi phù hợp với yêu cầu, từ chỉ giám sát, bảo trì tiêu chuẩn, đến bảo trì cộng cải tiến liên tục.
Cho tôi biết mức chi phí tham khảo.
Đây là chi phí cố định tùy theo phạm vi và hệ thống đối tượng. Vì thay đổi theo từng dự án, chúng tôi sẽ tư vấn mức chi phí riêng cho từng trường hợp (báo giá miễn phí).
Chúng tôi cũng tiếp nhận tư vấn về vận hành, bảo trì.
Ngay cả khi quý công ty đang gặp khó khăn trong vận hành hệ thống hiện có, cũng có thể bắt đầu từ việc trực quan hóa tình trạng hiện tại. Quý công ty có thể trao đổi tư vấn miễn phí.
* Trên đây là các cấp độ xử lý tiêu chuẩn (tham khảo). Thời gian tiếp nhận, xử lý và tỷ lệ hoạt động cụ thể sẽ được quy định thành SLA riêng theo hệ thống đối tượng và hợp đồng của quý công ty.
* Khung giờ xử lý và việc xử lý trong ngày lễ (như Tết Nguyên đán) khác nhau tùy theo hợp đồng. Chế độ trực 24 giờ được tiếp nhận dưới dạng hợp đồng tùy chọn.
* MLOps là cơ chế duy trì và cải tiến mô hình học máy trong môi trường vận hành thực tế.
* Thành tích với EARTHBRAIN và Photoruction (quy mô 6 người/tháng, tổng cộng khoảng 300 người-tháng, hơn 400.000 dự án, v.v.) là thông tin do khách hàng công bố và thành tích hỗ trợ liên tục của chúng tôi.
* Chủ thể hợp đồng là pháp nhân Nhật Bản (Miichisoft Japan). Chúng tôi có đầu mối hỗ trợ song ngữ Nhật–Anh.