11 cạm bẫy cần tránh khi xây dựng lộ trình sản phẩm (Product Roadmap)

Vai trò của lộ trình sản phẩm là cung cấp một bản tóm tắt trực quan, súc tích thể hiện tầm nhìn và định hướng của sản phẩm theo thời gian, đồng thời truyền đạt các mục tiêu, kế hoạch ở tầm cao của sản phẩm.

Một lộ trình sản phẩm xuất sắc có thể là ranh giới giữa thành công và thất bại. Nó định hình cách tiếp cận tổng thể với tầm nhìn sản phẩm và giúp xác định chiến lược tối đa hóa lượng khách hàng. Một lộ trình tốt còn có thể thuyết phục ban lãnh đạo bật đèn xanh cho sản phẩm, vì nó thể hiện tính khả thi của thị trường và tầm nhìn rõ ràng.

Có rất nhiều cạm bẫy cần tránh khi xây dựng lộ trình sản phẩm. Đáng tiếc, trong một số lộ trình sản phẩm, sai lầm gây tổn hại cho sản phẩm, thậm chí dẫn đến thất bại.
Dưới đây là 11 sai lầm phổ biến cần tránh khi thiết kế lộ trình sản phẩm, hữu ích cho bất kỳ ai làm quản lý sản phẩm, chiến lược sản phẩm hay phát triển sản phẩm.

Tham khảo: PoC là gì? Bí quyết thành công trong phát triển phần mềm qua 5 bước

1. Coi lộ trình đã tạo là cố định

Lộ trình sản phẩm không nên cố định hay đóng băng sau khi tạo ra. Đây không phải loại tài liệu để lên ý tưởng, định nghĩa, tạo ra, truyền đạt, đánh dấu hoàn thành rồi quên đi. Liên tục xem xét lại là điều quan trọng.

Nhiều doanh nghiệp xây dựng lộ trình vào đầu năm rồi quên bẵng nó sau vài tháng. Vì không thay đổi gì, vấn đề sẽ phát sinh khi sản phẩm tiến hóa trong quá trình thiết kế, phát triển.

Lộ trình sản phẩm là dự báo chiến lược của sản phẩm, và cần phản ánh thực tế hiện tại cùng các hệ thống vi mô, vĩ mô. Nên xem xét lại ít nhất mỗi quý một lần — điều này giúp lộ trình luôn phù hợp mục tiêu hiện tại và hình dung được sự kiện, thay đổi sắp tới.

2. Tập trung vào tính năng thay vì giải pháp

Việc phát triển thêm nhiều tính năng cho sản phẩm không nhất thiết dẫn đến thành công. Sản phẩm thành công chính là khi nó giải quyết được vấn đề. Bạn cần suy nghĩ về giải pháp, chứ không phải tính năng. Điều này giúp lộ trình sản phẩm của bạn được tập trung.

Tập trung quá mức vào tính năng thay vì giải pháp có thể làm lu mờ mục tiêu rõ ràng của sản phẩm. Tương tự, ưu tiên tính năng trước khi xây dựng giải pháp sẽ khiến khả năng đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng thấp hơn.

Cách làm tốt nhất là cân nhắc mục đích và thiết kế lộ trình phù hợp theo đó.

・Mục tiêu của sản phẩm này là gì?

・Sản phẩm của chúng ta giải quyết vấn đề gì?

・Sản phẩm này giải quyết những vấn đề đó bằng cách nào?

Nếu bạn đang đặt ra những câu hỏi kiểu này cho lộ trình sản phẩm, bạn đang đi đúng hướng.

3. Đưa quá nhiều chi tiết vào lộ trình

Lộ trình được thiết kế để trở thành một tài liệu chiến lược, ở tầm cao. Nó cần phản ánh tầm nhìn của đội ngũ sản phẩm và chuyển hóa tầm nhìn đó thành các chủ đề mà các nhóm liên chức năng có thể triển khai.

Một trong những sai lầm phổ biến nhất là nhồi nhét quá nhiều chi tiết vào lộ trình sản phẩm. Nhiều nhà quản lý mắc phải sai lầm là đi vào quá cụ thể, đưa vào tất cả các chi tiết về kế hoạch phát triển tính năng, thời gian ước tính và nguồn lực. Những chi tiết này quan trọng, nhưng không nên xuất hiện trong lộ trình sản phẩm.

Cách làm tốt nhất là giữ mọi thứ đơn giản và mang tính chiến lược. Lộ trình sản phẩm là công cụ hiệu quả khi được dùng để định hướng và trực quan hóa. Nếu sa đà vào chi tiết vô tận ở mọi giai đoạn, hiệu quả sẽ giảm đi. Nếu bạn cần một tầm nhìn chiến lược nhất quán, hãy giữ lộ trình sản phẩm đơn giản.

4. Đưa epic và user story vào lộ trình

Lộ trình tốt nhất mang lại cái nhìn tổng thể về những gì sẽ xảy ra với sản phẩm hoặc tính năng trong thời gian ngắn hạn. Đáng tiếc, nhiều nhà quản lý đánh mất mục đích chính của lộ trình và bắt đầu đưa vào các epic chi tiết, thậm chí đôi khi cả user story.

Đừng làm vậy! Nếu muốn xây dựng tầm nhìn sản phẩm, bạn cần tập trung vào dữ liệu vững chắc và tư duy chiến lược rõ ràng. Việc đưa user story vào sẽ làm giảm tính rõ ràng, súc tích của lộ trình sản phẩm. Nó trở nên khó đọc hơn, và tầm nhìn ở tầm cao bị chôn vùi dưới các chi tiết không liên quan.

Cách tiếp cận tốt nhất là đưa các epic và user story này vào backlog. Trong hầu hết trường hợp, chúng không phù hợp với mục đích của một bản trình bày lộ trình. Tuy nhiên, user story và epic vẫn có thể là những điểm dữ liệu rất hữu ích bên ngoài lộ trình.

Khi cố gắng xây dựng tầm nhìn chiến lược, việc có thứ tự ưu tiên rõ ràng là điều thiết yếu. Ở giai đoạn này, epic và user story không phải là ưu tiên, vì vậy không nên đưa vào.

5. Đặt cược dựa trên trực giác

Khi lập kế hoạch cho tương lai, đừng chỉ dựa vào bản năng hay cảm tính. Thay vào đó, hãy thu thập dữ liệu vững chắc. Nếu muốn quyết định và thứ tự ưu tiên của bạn có cơ sở, bạn cần cả dữ liệu định tính lẫn định lượng.

Điều này giúp bạn nắm đúng các chi tiết mang tính chiến thuật và tránh đặt ra kỳ vọng thiếu thực tế. Việc thu thập dữ liệu theo cách này cũng hỗ trợ quản lý các bên liên quan.

Suy nghĩ viển vông không bao giờ là chiến lược tốt nhất trong kinh doanh. Để tránh chỉ dựa vào trực giác, nhà quản lý sản phẩm cần coi lộ trình sản phẩm là một công cụ chiến lược, có khả năng phân loại toàn bộ lộ trình bằng những thông tin liên quan.

Hãy luôn nghĩ về người dùng, thị trường và đối thủ cạnh tranh. Đừng ngại đưa ra quyết định táo bạo nếu điều đó khả thi xét trên góc độ kinh doanh. Việc phác thảo một kế hoạch sơ bộ cần một chút trực giác, nhưng điều quan trọng là phải hiểu rõ dữ liệu và chi tiết trước khi hoàn thiện tầm nhìn ban đầu của lộ trình sản phẩm.

6. Không đặt thứ tự ưu tiên, và không biết cách ưu tiên

Chắc hẳn bạn đã nghe câu nói cũ “backlog là vô hạn”. Bạn sẽ không muốn gặp vấn đề tương tự với lộ trình của mình. Thông thường, đó không phải là do thiếu thứ tự ưu tiên cho vấn đề — mà một sai lầm phổ biến khi thiết kế lộ trình sản phẩm là không xếp thứ tự ưu tiên xuyên suốt toàn bộ lộ trình, khiến mọi giai đoạn có mức độ quan trọng như nhau.

Bạn cần biết nên đưa gì vào và loại bỏ gì. Bạn cũng cần biết yếu tố nào trong backlog sản phẩm cần được tập trung.

Ví dụ, nếu muốn đưa cả tổng quan giải pháp lẫn tổng quan tính năng vào, tốt nhất nên ưu tiên giải pháp hơn tính năng để đảm bảo lộ trình sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu người dùng liên quan.

Cách tiếp cận tốt nhất là giới hạn số lượng yêu cầu từ người dùng và các bên liên quan. Hãy đảm bảo lộ trình không bị quá tải bởi quá nhiều yếu tố. Sử dụng kỹ thuật xếp thứ tự ưu tiên, và đảm bảo tiêu chí ưu tiên không thay đổi quá lớn trong quá trình xây dựng tầm nhìn sản phẩm.

7. Chưa sẵn sàng bảo vệ quyết định của mình

Việc xây dựng một lộ trình hoàn chỉnh, thực tế đòi hỏi rất nhiều sự phối hợp. Đến một thời điểm nào đó, bạn sẽ phải đối mặt với các quan điểm trái chiều, và tầm nhìn chiến lược của bạn có thể bị những người khác tham gia quá trình phát triển thách thức. Trong khi điều đó diễn ra, điều quan trọng là bạn cần sẵn sàng bảo vệ quyết định của mình theo cách dẫn đến những cuộc thảo luận mang tính xây dựng, hiệu quả về chiến lược sản phẩm.

Các bên liên quan sẽ đưa ra ý tưởng mới, thách thức các quyết định và ảnh hưởng đến thứ tự ưu tiên của lộ trình sản phẩm. Đó là điều bình thường. Bạn cần chủ động chuẩn bị cho điều này. Luôn sẵn sàng bảo vệ quyết định của mình bằng bằng chứng dựa trên dữ liệu. Tương tự, nếu các bên liên quan yêu cầu thay đổi, hãy sẵn sàng yêu cầu bằng chứng có dữ liệu hỗ trợ.

Việc xây dựng những mối quan hệ mang tính xây dựng như vậy với các bên liên quan chính và trong nội bộ nhóm sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc tạo ra một lộ trình sản phẩm phản ánh tầm nhìn tổng thể. Điều này là thiết yếu nếu bạn muốn biến lộ trình sản phẩm thành một công cụ chiến lược thực tiễn.

8. Thiếu tinh thần hợp tác

Không chỉ bảo vệ quyết định của mình, bạn còn cần sẵn sàng hợp tác trong suốt quá trình. Một trong những sai lầm phổ biến nhất khi tạo lộ trình sản phẩm là bỏ qua đội ngũ của mình. Việc phát triển lộ trình sản phẩm luôn là nỗ lực của cả nhóm — đây là một công cụ liên ngành giúp phát triển sản phẩm tốt nhất có thể.

Lộ trình là công cụ để phá bỏ các silo, nhưng trớ trêu thay, trong khi tạo ra nó, chúng ta lại thường làm việc theo kiểu silo. Chúng ta thường quên mất quy trình hợp tác. Điều này khiến những góc nhìn mới mẻ, có giá trị không thể xuất hiện, và làm giảm hiệu quả của các phòng ban khác.

Để tránh sai lầm này, hãy mời các bên liên quan chính và đại diện được chọn từ các phòng ban khác (đặc biệt là kinh doanh, marketing, hỗ trợ kinh doanh và kỹ thuật) tham gia vào quá trình hợp tác. Bạn không cần một nhóm quá đông.

Hãy mời 1-2 người từ mỗi phòng ban (tùy quy mô công ty có thể cần nhiều người hơn, nhưng luôn cố gắng giữ ở mức tối thiểu), và tạo không gian để họ làm việc hiệu quả.

9. Mâu thuẫn với mục tiêu công ty

Nếu lộ trình sản phẩm không phù hợp với tầm nhìn chiến lược, tầm cao của công ty, chắc chắn nó sẽ thất bại. Hãy tránh sự mâu thuẫn kiểu này và luôn điều chỉnh lộ trình để đáp ứng các kế hoạch ở tầm cao.

Ví dụ, nếu công ty đang lên kế hoạch tăng trưởng mạnh mẽ và có những bước đi táo bạo để giành thị phần, đừng đưa những thay đổi nhỏ, mang tính từng bước vào lộ trình sản phẩm.

Thay vào đó, hãy tạo ra một bản đồ sản phẩm đáp ứng bức tranh toàn cảnh của tổ chức và có thể theo kịp tốc độ tăng trưởng của công ty.

10. Vận hành mà không có chiến lược sản phẩm

Lộ trình sản phẩm là một công cụ trực quan mang tính sản phẩm. Nếu có một chiến lược sản phẩm mạnh mẽ đi kèm, giá trị tiềm năng của lộ trình sẽ được tối đa hóa. Nếu không có chiến lược sản phẩm, công cụ lập kế hoạch lộ trình sẽ trở nên mơ hồ và thiếu định hướng. Nếu không có một chiến lược sản phẩm tổng thể để gắn kết mọi thứ lại, việc dùng lộ trình để định hình tầm nhìn sản phẩm sẽ rất khó khăn.

Nếu chưa có một chiến lược sản phẩm vững chắc, hãy hoãn việc tạo lộ trình sản phẩm lại. Chiến lược là yếu tố nền tảng hơn so với lộ trình sản phẩm, vì vậy hãy xác lập chiến lược trước khi bắt đầu trực quan hóa lộ trình.

11. Bắt đầu lộ trình trước khi đến thời điểm phù hợp

Cuối cùng, hãy bắt đầu lộ trình vào đúng thời điểm. Hãy thử tưởng tượng bạn đang làm việc tại một startup ở giai đoạn rất sớm trong một thị trường đầy biến động. Đây không phải là môi trường lý tưởng cho một lộ trình sản phẩm. Làm sao bạn có thể hình dung sản phẩm sẽ trông như thế nào sau 12 tháng?

Khi mức độ bất định cao và tình hình thay đổi nhanh chóng, hãy tránh xây dựng lộ trình sản phẩm. Cuối cùng, bạn có thể tạo một lộ trình Now-Next-Later, hoặc tập trung vào các OKR được xác định rõ ràng.

Nhìn chung, điều quan trọng là không vội vàng. Nếu bạn kiên nhẫn với lộ trình sản phẩm của mình, khả năng cao nó sẽ phù hợp và hữu ích hơn cho quá trình phát triển sản phẩm.

12. Chìa khóa để có một lộ trình sản phẩm thành công

Tất cả những sai lầm về lộ trình sản phẩm này đều có thể dễ dàng tránh được nếu bạn có một tầm nhìn nhất quán, sẵn sàng điều chỉnh tầm nhìn đó theo thời gian, và sẵn lòng hợp tác trong suốt quá trình.

Những lộ trình sản phẩm tốt nhất được xây dựng dựa trên dữ liệu vững chắc, kiến thức chuyên môn đặc thù về sản phẩm và tư duy chiến lược. Chắc chắn bạn sẽ gặp một vài vấn đề trên đường đi, nhưng nếu tránh được 11 sai lầm quan trọng này, chúng tôi tin rằng bạn có thể tạo ra một lộ trình sản phẩm xuất sắc, tối đa hóa cơ hội xây dựng nên một sản phẩm hàng đầu.