Phát triển ứng dụng di động có phù hợp với doanh nghiệp B2B của bạn?

Trung bình, người dùng smartphone dành 4-5 giờ/ngày cho di động.

Dù muốn hay không, phát triển ứng dụng di động đã cách mạng hóa marketing và chiến lược thương hiệu. Đã đến lúc chuyển sang mobile, nếu không sẽ tụt hậu so với đối thủ am hiểu công nghệ - và một xu hướng B2B mobile phổ biến là xây ứng dụng giúp tăng hiện diện thương hiệu trên di động.

Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp B2B đầu tư thời gian, nguồn lực vào ứng dụng nhưng lại thất bại. Điều gì tạo nên khác biệt cho ứng dụng thành công? Đọc tiếp để biết lợi ích của mobile marketing, ví dụ thực tế và cách đảm bảo ứng dụng thành công.

B2B là gì? Sự khác biệt giữa B2B và B2C

B2B là mô hình “giữa các doanh nghiệp”, cung cấp dịch vụ/sản phẩm cho doanh nghiệp khác. B2C là mô hình “từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng”, bán trực tiếp cho từng cá nhân.

Lợi ích của phát triển ứng dụng di động

Không thể phủ nhận nhiều lợi ích mobile mang lại cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp triển khai enterprise mobility ghi nhận trải nghiệm người dùng tăng 25% và doanh thu từ ứng dụng tăng 24%. Mobile giúp thương hiệu khác biệt so với đối thủ chưa bắt kịp công nghệ, đồng thời cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng chưa từng có.

Lấy ứng dụng Slack làm ví dụ. Tự nhận mình là “công cụ giao tiếp nhóm của thế kỷ 21”, Slack cho phép người dùng tùy chỉnh trải nghiệm theo nhu cầu riêng - các cuộc trò chuyện nhóm có thể được sắp xếp thành các “kênh” do người dùng tự định nghĩa, ví dụ theo dự án hay chủ đề cụ thể. Slack cũng là công cụ chia sẻ tài liệu rất hiệu quả, cho phép gửi mọi định dạng file và đồng bộ với các giải pháp lưu trữ đám mây như Google Drive, Dropbox. Nhờ những tính năng này, bất kỳ ai cũng có thể dùng Slack bất kể thiết bị, hệ điều hành hay phần mềm ưa thích, giúp doanh nghiệp dễ dàng áp dụng.

Ứng dụng cũng giúp đơn giản hóa quy trình vốn phiền phức với người dùng. Ví dụ điển hình là ứng dụng Spotlight của công ty marketing kỹ thuật số Whereoware. Ứng dụng này giúp các doanh nghiệp bán lẻ trưng bày sản phẩm, nhận đơn hàng và theo dõi hoạt động bán hàng của đội ngũ sales, nhà bán lẻ, người tiêu dùng và nhà thiết kế. Bằng cách gộp tất cả các tính năng này vào một ứng dụng duy nhất, Spotlight giúp đơn giản hóa quy trình bán lẻ và giúp doanh nghiệp tối đa hóa hiệu suất, thúc đẩy thành công.

Cuối cùng, SiteTablet của Entrata cho thấy cách ứng dụng có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng. SiteTablet được thiết kế để giúp các nhân viên môi giới bất động sản mang văn phòng cho thuê đi khắp nơi. Với SiteTablet, nhân viên môi giới có thể dẫn khách hàng tiềm năng tham quan bất động sản qua tour ảo, hiển thị đánh giá, nhận xét và giá cả, tình trạng còn trống theo thời gian thực. Khách thuê thậm chí có thể dùng tính năng “dọn vào ảo” để xem đồ nội thất của mình sẽ trông như thế nào trong ngôi nhà tiềm năng. Nhờ xây dựng ứng dụng giúp người dùng hỗ trợ khách hàng của họ, Entrata đã giúp người dùng thành công hơn so với đối thủ.

Những cạm bẫy thường gặp trong phát triển ứng dụng B2B

Ứng dụng rõ ràng có sức mạnh đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới. Nhưng chỉ phát triển ứng dụng thôi không đảm bảo thành công - trước tiên nên đánh giá các ứng dụng B2B kém thành công để tìm ra sai sót.

Một sai lầm thường gặp trong phát triển ứng dụng là chỉ tập trung vào tính năng mà bỏ qua tính dễ sử dụng. Điều này có thể khiến ứng dụng kém hấp dẫn về mặt thẩm mỹ, thậm chí gây ra hậu quả lớn hơn. Ví dụ, khi ứng dụng trở nên quá phức tạp, nó có thể gây khó hiểu, cồng kềnh, khiến người dùng ngại sử dụng.

Nhồi nhét quá nhiều tính năng cùng lúc cũng khiến ứng dụng trở nên nhàm chán. Trên mobile, càng đơn giản càng tốt, nên ứng dụng chỉ nên tập trung đạt được một hoặc hai mục tiêu. Quá nhiều tính năng, trang hay chức năng sẽ khiến ứng dụng chậm lại - điều này rất tệ, đặc biệt khi phần lớn người dùng mobile chỉ sẵn sàng đợi 6-10 giây trước khi rời khỏi trang. Tất nhiên, việc xây dựng và phát triển ứng dụng có thể phức tạp, nhưng sự phức tạp đó không bao giờ nên ảnh hưởng đến người dùng ứng dụng.

Hơn nữa, nhiều ứng dụng B2B thất bại vì những điểm nhỏ nhặt nhưng nhanh chóng gây khó chịu cho người dùng. Một trong những điểm khó chịu nổi tiếng nhất chính là kết nối mạng. Mạng di động ngày càng phủ sóng rộng, nhưng vẫn chưa thể bao phủ hoàn toàn mọi nơi. Vì vậy, nếu ứng dụng chỉ hoạt động khi có kết nối dữ liệu, vấn đề chắc chắn sẽ phát sinh. Mục đích của ứng dụng là để khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp từ bất cứ đâu. Không kém phần gây hại là những sơ suất như gửi quá nhiều thông báo hay áp đặt các biện pháp bảo mật gây bất tiện (ví dụ như yêu cầu mật khẩu phức tạp hoặc buộc người dùng đăng nhập lại mỗi 30 phút). Những điều này có vẻ tương đối nhỏ nhặt, nhưng có thể tạo ra khác biệt lớn khi người dùng cân nhắc liệu ứng dụng có xứng đáng với dung lượng lưu trữ trên thiết bị di động của họ hay không.

Tổng kết

Nếu băn khoăn tại sao cần xây dựng ứng dụng cho doanh nghiệp, số liệu thống kê là lý lẽ khá thuyết phục. Vì người dùng mobile dành khoảng một phần sáu thời gian trong ngày cho thiết bị di động, một ứng dụng có thể gia tăng đáng kể khả năng tiếp cận thị trường của doanh nghiệp B2B. Tuy nhiên, ứng dụng cũng rất dễ thất bại. Nếu ứng dụng trở nên quá phức tạp, quá xâm phạm quyền riêng tư, hoặc đơn giản là không hữu ích với thị trường, người dùng sẽ xóa ứng dụng mà không cần suy nghĩ. Vì vậy, cần lên kế hoạch cẩn thận cho ứng dụng, từ thị trường mục tiêu, tính năng đến cả thẩm mỹ. Khi phát triển một ứng dụng B2B, mọi chi tiết đều quan trọng.