Giải thích chi tiết đặc điểm và sự khác biệt giữa Vertical SaaS và Horizontal SaaS

SaaS (Software as a Service) là một phương thức phân phối phần mềm cực kỳ hữu ích cho doanh nghiệp — đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tránh chi phí duy trì hạ tầng riêng.

Tuy nhiên, không phải mọi mô hình SaaS đều được xây dựng giống nhau. Hầu hết các mô hình SaaS đi theo một trong hai hướng chính: chiều ngang (gọi là Horizontal SaaS) hoặc chiều dọc (gọi là Vertical SaaS). Bài viết này sẽ giải thích nhiều khía cạnh khác nhau của hai loại Vertical SaaS và Horizontal SaaS, bao gồm định nghĩa và đặc điểm của chúng.

1. SaaS (Software as a Service) là gì?

Software-as-a-Service (SaaS) là mô hình phân phối phần mềm trong đó nhà cung cấp bên thứ ba lưu trữ ứng dụng và cho phép khách hàng sử dụng qua môi trường internet. SaaS là một trong ba nhóm chính của điện toán đám mây, cùng với hạ tầng dưới dạng dịch vụ (Infrastructure as a Service, IaaS) và nền tảng dưới dạng dịch vụ (Platform as a Service, PaaS).

Mô hình SaaS mang lại một số lợi ích cho doanh nghiệp chọn sử dụng nó. Vì nhà cung cấp lưu trữ ứng dụng SaaS nên người dùng không cần cài đặt hay chạy ứng dụng trên máy tính hay trung tâm dữ liệu của riêng mình. Doanh nghiệp sử dụng cũng không cần mua giấy phép cho từng thiết bị chạy ứng dụng.

Thay vì yêu cầu thanh toán trước một khoản lớn, các nhà cung cấp SaaS có thể cung cấp cho người dùng gói đăng ký hàng tháng, giúp các công ty mới dễ dàng bắt đầu. Một số nhà cung cấp cho phép khách hàng sử dụng miễn phí phiên bản cơ bản của ứng dụng và chỉ tính phí đối với các tính năng cao cấp hoặc dung lượng lưu trữ bổ sung.

Các ví dụ phổ biến về SaaS bao gồm webmail, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), nhắn tin, hội nghị truyền hình, và các bộ phần mềm văn phòng do Microsoft hay Google cung cấp.

SaaS là gì?

Tham khảo:
SaaS (Software as a Service) là gì?
IaaS (Infrastructure as a Service) là gì?
PaaS (Platform as a Service) là gì?

2. Vertical SaaS và Horizontal SaaS là gì?

Vertical Software là giải pháp cụ thể cho các vấn đề mà một ngành hay lĩnh vực kinh doanh cụ thể gặp phải. Trong khi đó, Horizontal Software được thiết kế để có thể sử dụng trên nhiều ngành và doanh nghiệp khác nhau.

2.1. Các loại SaaS: Vertical SaaS

Vertical SaaS (Vertical SaaS) là một loại giải pháp đáp ứng nhu cầu của một ngành cụ thể. Chúng đáp ứng nhu cầu của các ngành có yêu cầu đặc thù, chẳng hạn như cơ sở y tế hay cơ quan chính phủ.

Ví dụ, Vertical SaaS cho ngành chăm sóc sức khỏe bao gồm hệ thống quản lý bệnh nhân và tính phí để xử lý các quy định bảo hiểm phức tạp giữa nhiều bang và công ty bảo hiểm khác nhau. Cơ quan chính phủ có thể cần phần mềm dọc với các tính năng như quản lý cơ sở dữ liệu cử tri, điều mà hầu hết các tổ chức khác không cần đến.

Bản đồ toàn cảnh Vertical SaaS

Đây là Vertical SaaS Industry Landscape Map mới nhất do One Capital công bố.

Các doanh nghiệp được chọn vào bản đồ này phải đáp ứng các tiêu chí sau.

・Cung cấp giải pháp SaaS chuyên biệt theo ngành.

・Là startup trong nước được liệt kê trên SPEEDA (trước đây là INITIAL). (Không bao gồm doanh nghiệp ở trạng thái "đã kết thúc khảo sát" hoặc công ty con của doanh nghiệp niêm yết.)

Bản đồ toàn cảnh Vertical SaaS (Tham khảo: One Capital)

2.2. Các loại SaaS: Horizontal SaaS

Horizontal SaaS (Horizontal SaaS) được thiết kế để sử dụng trên nhiều ngành và doanh nghiệp khác nhau. Các giải pháp này giải quyết những vấn đề chung mà mọi tổ chức gặp phải, bất kể ngành nghề hay quy mô. Ví dụ bao gồm công cụ email marketing, nền tảng quản lý mạng xã hội, dịch vụ lưu trữ đám mây, và hệ thống CRM.

Điểm khác biệt chính ở đây là các giải pháp dọc đáp ứng nhu cầu của một loại tổ chức cụ thể, trong khi các giải pháp ngang có thể áp dụng cho nhiều loại tổ chức khác nhau cùng một lúc.

Bản đồ toàn cảnh Horizontal SaaS

Tiếp nối việc công bố "Vertical SaaS Landscape" gần đây, One Capital cũng đã xây dựng và công bố "Horizontal SaaS Landscape 2024". Các doanh nghiệp được đưa vào phải đáp ứng các tiêu chí sau.

・Cung cấp giải pháp SaaS không giới hạn ở một ngành cụ thể.

・Là startup trong nước được liệt kê trên Speeda (trước đây là INITIAL). (Không bao gồm doanh nghiệp ở trạng thái "đã kết thúc khảo sát" hoặc công ty con của doanh nghiệp niêm yết.)

Bản đồ toàn cảnh Horizontal SaaS (Tham khảo: One Capital)

3. So sánh Vertical SaaS và Horizontal SaaS

Khi nói về phần mềm, "dọc" và "ngang" không phải là hướng phát triển. Đây là các mô hình kinh doanh, và sự khác biệt giữa chúng là đáng kể. Dưới đây là phần giới thiệu cả hai và lý do bạn cần biết sự khác biệt này.

Horizontal SaaS dưới dạng dịch vụ được xây dựng để sử dụng trên nhiều ngành khác nhau, trong khi Vertical SaaS được tạo ra cho một ngành duy nhất. Horizontal SaaS được sử dụng rộng rãi hơn vì có thể áp dụng cho hầu hết mọi doanh nghiệp, nhưng cả hai đều có ưu và nhược điểm riêng.

Khi nghe nói về SaaS, khả năng cao đó là Horizontal SaaS, vì Horizontal SaaS có thể được sử dụng bởi hầu hết mọi doanh nghiệp trong mọi ngành. Nếu từng cân nhắc mua phần mềm cho doanh nghiệp, có lẽ bạn đã từng xem qua các sản phẩm Horizontal SaaS như Salesforce, Google Analytics, hay Adobe Creative Cloud. Riêng Salesforce đã có khoảng 150.000 khách hàng trải rộng từ ngành tài chính đến giáo dục.

Horizontal SaaS thường dễ bán hơn vì có thể áp dụng ngay cho nhiều ngành mà không cần tùy chỉnh nhiều.
Các công ty Vertical SaaS tập trung giải quyết những vấn đề cụ thể trong một ngành cụ thể — chẳng hạn như một công ty luật sử dụng phần mềm quản lý nghiệp vụ chuyên biệt.

So sánh Vertical SaaS và Horizontal SaaS

Vậy đâu là sự khác biệt quyết định giữa các công ty Vertical SaaS và Horizontal SaaS? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết ngay sau đây!

3.1. Mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh dẫn dắt doanh nghiệp đến thành công, và điều này cũng đúng với mô hình kinh doanh SaaS. Mô hình kinh doanh là khái niệm về việc doanh nghiệp giải quyết vấn đề gì từ sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, và thu lợi nhuận bằng cách nào.

Mô hình kinh doanh của Vertical SaaS tập trung giải quyết nhu cầu của một ngành cụ thể, chẳng hạn như bất động sản hay y tế.Nó cung cấp giải pháp trọn gói đáp ứng nhu cầu của một lĩnh vực cụ thể.Photoruction và Amata+ là ví dụ điển hình của các công ty Vertical SaaS. Họ cung cấp giải pháp cho ngành xây dựng và giáo dục.

Mô hình kinh doanh của Horizontal SaaS cung cấp giải pháp cho các nhu cầu thường ngày trên nhiều ngành khác nhau.Nó cung cấp dịch vụ mà nhiều loại hình doanh nghiệp ở mọi ngành đều có thể sử dụng, chẳng hạn như kế toán, marketing, hay nhân sự. Ví dụ điển hình gồm SmartHR và Money Forward.

3.2. Thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng có khả năng mua sản phẩm mà bạn bán cao nhất. Khi xây dựng phân tích thị trường mục tiêu, bạn xác định khách hàng lý tưởng cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Việc xác định thị trường mục tiêu không phải là giới hạn tập khách hàng, mà là xác định ai mua hàng của bạn và vì sao.

Vertical SaaS là ứng dụng nhắm đến một ngành cụ thể, chẳng hạn như chăm sóc sức khỏe hay ngân hàng.Vì đối tượng người dùng mục tiêu của Vertical SaaS bị giới hạn nên chi phí marketing thường thấp hơn. Điều quan trọng ở đây là tìm ra thị trường ngách mà phần mềm có thể giải quyết một vấn đề lớn.

Các công ty Horizontal SaaS cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tổng quát, hữu ích cho nhiều ngành khác nhau.Họ phục vụ một tập khách hàng đa dạng, và rào cản gia nhập với khách hàng mới thường thấp.

3.3. Bối cảnh cạnh tranh

Phân tích đối thủ cạnh tranh là một phần quan trọng trong chiến lược sản phẩm tổng thể của công ty SaaS.

Đối với các công ty Horizontal SaaS, việc phân tích đối thủ cạnh tranh có thể được thực hiện tương đối nhanh chóng.Google Alerts và SEMRush, cùng nhiều công cụ tiêu chuẩn khác mà hầu hết doanh nghiệp sử dụng. Các công cụ này giúp theo dõi thứ hạng, từ khóa và lượng truy cập của đối thủ theo thời gian.

Các công ty Horizontal SaaS cần theo dõi các yếu tố truyền thống ảnh hưởng đến ngành, chẳng hạn như tính năng sản phẩm, giá cả, giá trị thương hiệu, và đánh giá của khách hàng.

Các công ty Vertical SaaS cần phân tích bối cảnh cạnh tranh trong thị trường ngách của mình.Ví dụ, nếu sử dụng phần mềm bất động sản, bạn sẽ muốn hiểu các truy vấn tìm kiếm mà người mua và người bán tiềm năng sử dụng. Bạn cũng cần hiểu các tùy chọn quảng cáo có sẵn trên những nền tảng liên quan như Facebook hay Instagram.

3.4. Marketing

Xét về chiến lược marketing, Horizontal SaaS tập trung vào việc thu hút người dùng mới, trong khi Vertical SaaS tập trung vào việc giữ chân khách hàng.

Mục tiêu của Horizontal SaaS là thu hút càng nhiều người dùng sử dụng phần mềm càng tốt. Nhờ đó, họ có thể chiếm thị phần cao và cuối cùng thu phí cao hơn cho một sản phẩm đã có chỗ đứng. Họ thường cung cấp sản phẩm miễn phí hoặc giá thấp, sau đó tính phí cao hơn cho các tính năng bổ sung mà người dùng phải trả thêm để sử dụng.

Họ phụ thuộc nhiều vào phản hồi của người dùng để điều chỉnh các tính năng cung cấp cũng như cách bán sản phẩm. Chỉ số quan trọng nhất của họ là mức độ người dùng chấp nhận sử dụng và tần suất người dùng chọn sử dụng phần mềm.

Sản phẩm Vertical SaaS được xây dựng nhắm đến một ngành hoặc nhóm cụ thể (chẳng hạn như môi giới bất động sản, bệnh viện). Vì vậy mục tiêu không nhất thiết là thu hút càng nhiều người dùng mới càng tốt, mà là xây dựng lòng tin với khách hàng hiện tại để họ tiếp tục trung thành với dịch vụ theo thời gian.

Để duy trì lòng tin của những khách hàng này, các công ty Vertical SaaS đôi khi cung cấp bản dùng thử miễn phí, giúp khách hàng tiềm năng trải nghiệm phần mềm trước khi mua.

3.5. Hiệu quả sử dụng vốn khi IPO

Nhờ tận dụng lợi thế kinh tế theo quy mô, các công ty Horizontal SaaS có thể giữ chi phí thu hút khách hàng (CAC) thấp hơn so với các công ty dọc.Điều này có nghĩa các công ty ngang thường có thể giảm chi phí marketing tính trên mỗi khách hàng. Ngược lại, các công ty Vertical SaaS không thể tận dụng lợi thế kinh tế theo quy mô như các công ty ngang, nên có thể có CAC cao hơn nhiều tại thời điểm IPO.

3.6. Triển vọng tăng trưởng

Về triển vọng tăng trưởng, các công ty Horizontal SaaS chiếm ưu thế hơn. Lý do như sau.

Các công ty Horizontal SaaS bán sản phẩm của mình cho tất cả mọi người trong ngành. Nhu cầu của một khách hàng cụ thể không giới hạn họ — họ có thể đáp ứng gần như mọi yêu cầu. Nói cách khác, số lượng khách hàng tiềm năng của họ gần như không giới hạn!

Ngược lại, các công ty Vertical SaaS chuyên sâu vào một mảng của ngành và chỉ bán cho những người có nhu cầu cụ thể. Điều này giới hạn số lượng khách hàng tiềm năng mà họ có thể có.

4. Tổng kết

Có nhiều điểm chung giữa Horizontal SaaS và Vertical SaaS. Cả hai đều có khả năng mở rộng và được xây dựng để dễ sử dụng cho người dùng. Cả hai cũng thường dựa trên nền tảng đám mây và hướng đến doanh nghiệp.

Sự khác biệt quan trọng nhất nằm ở cách áp dụng chức năng của chúng. Hệ thống ngang áp dụng cho mọi doanh nghiệp, còn hệ thống dọc áp dụng cho một ngành cụ thể. Hệ thống dọc cũng có khả năng cao hơn trong việc cung cấp các tính năng chuyên biệt, đặc thù theo ngành.

Nếu bạn quan tâm đến việc xây dựng một dịch vụ hoặc nền tảng mới cho nội bộ hoặc cho khách hàng, hãy liên hệ ngay với Miichisoft.