Kính thông minh có thể cải thiện trải nghiệm hỗ trợ từ xa không?

Tùy ngữ cảnh, kính thông minh có thể hoạt động như một máy tính đeo được — bổ sung thông tin lên trên những gì bạn nhìn thấy, ra lệnh bằng giọng nói, hoặc dùng như điện thoại để gọi và nhắn tin.

Kính thông minh gần đây tập trung đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, như nâng cao độ bền, dễ sử dụng và thiết kế phù hợp từng mục đích sử dụng.

Nhưng liệu kính thông minh sẽ trở thành công cụ thiết yếu cho hỗ trợ từ xa, hay chỉ là trào lưu thổi phồng, mang lại rất ít giá trị?

1. Hỗ trợ từ xa bằng kính thông minh

Khi ứng dụng của kính thông minh ngày càng mở rộng, XMReality không ngừng tối ưu hóa cách sản phẩm Microsoft hoạt động cùng những mẫu kính thông minh phổ biến nhất thị trường. Nếu đã quen thuộc với XMReality, hẳn bạn cũng biết công nghệ của Microsoft.

XMReality là công cụ video đám mây tiên tiến, có tính năng thực tế tăng cường (AR). Giải pháp này tạo giá trị cho các ứng dụng công nghiệp bằng cách giải quyết vấn đề phần cứng nhanh, tiết kiệm chi phí, giảm thời gian dừng dây chuyền và nâng cao hiệu quả tổng thể. Bạn có thể gửi liên kết cuộc gọi cho bất kỳ ai và bắt đầu luồng video chia sẻ.

Tại đó, người nhận sẽ có nhiều công cụ mạnh mẽ để cung cấp hỗ trợ từ xa, bao gồm các tính năng như chỉ điểm (pointing), tạm dừng, vẽ và chia sẻ màn hình để giúp giải thích và giải quyết vấn đề.

2. Nâng cao độ an toàn

Kính thông minh cũng mang lại lợi ích đáng kể về an toàn. Trong ngành có môi trường rủi ro cao, việc rảnh tay hoàn toàn (100%) khi giao tiếp có thể cải thiện đáng kể mức độ an toàn.

Trong các ngành mà nhân viên sử dụng kính thông minh, có thể giảm được các tai nạn liên quan đến kỹ năng vận động. Ngoài ra, cũng có thể giải quyết nhanh hơn những vấn đề cấp bách, chẳng hạn như sửa chữa thiết bị nguy hiểm.

RealWear và Iristick tuân thủ nghiêm ngặt các quy định an toàn cần thiết để được phân loại là kính bảo hộ. Điều này cũng được thể hiện trong thiết kế kính thông minh của họ, với màn hình có thể gập lại để người dùng có thể nhìn rõ phía trước mà không bị màn hình cản trở.

Một số mẫu kính thông minh còn được các phòng thí nghiệm độc lập chứng nhận đạt tiêu chuẩn ngành về khả năng chống chịu va đập vật lý, cháy nổ và ăn mòn, được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của cả ngành lẫn khách hàng.

3. Ai nên sử dụng kính thông minh để hỗ trợ từ xa?

Kính thông minh được dùng phổ biến nhất trong các ngành mà việc một tay cầm điện thoại, tay kia làm theo hướng dẫn trở nên kém hiệu quả — nơi có những vấn đề chi tiết cần cả hai tay xử lý, đồng thời cần người hướng dẫn chỉ dẫn chính xác cách giải quyết. Kính thông minh cũng hữu ích khi buổi hỗ trợ kéo dài, khiến việc cầm điện thoại nhiều giờ trở nên mệt mỏi.

Kính thông minh cũng có thể cho nhân viên mới thấy cách nhân viên giàu kinh nghiệm xử lý sự cố, giải quyết vấn đề, và rất hữu ích khi buổi hỗ trợ hoặc hướng dẫn kéo dài nhiều giờ khiến việc cầm điện thoại trở nên mệt mỏi.

Kính thông minh là một tính năng mở rộng dành cho những người có vấn đề hoặc nhu cầu cụ thể, chứ không phải thứ mà ai cũng bắt buộc phải có.

4. Ai không nên dùng kính thông minh để hỗ trợ từ xa?

Nếu bạn thử XMReality Remote Guidance mà không cảm thấy cần đến giao tiếp rảnh tay, thì kính thông minh có lẽ không phải là thứ thiết yếu đối với bạn. Hãy tiếp tục công việc hiện tại trong khi tận hưởng sự hỗ trợ từ XMReality Remote Guidance.

Nếu có vấn đề khẩn cấp mà người tại hiện trường không có kính thông minh, gần như không còn thời gian để lắp đặt hoặc gửi kính. Lúc đó, kết nối bằng liên kết cuộc gọi Remote Guidance sẽ nhanh hơn nhiều.

Nếu bạn chưa dùng thử giải pháp hỗ trợ từ xa của chúng tôi, chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với bản dùng thử miễn phí của XMReality. Điểm khác biệt là thay vì dùng kính thông minh, bạn sẽ cần dùng camera điện thoại để hướng vào vấn đề.

5. Kính thông minh kết nối với ngành công nghiệp như thế nào?

Khi nói đến việc ứng dụng kính thông minh trong ngành công nghiệp, một số yếu tố đang thúc đẩy sự đổi mới, và hiện nay phạm vi lĩnh vực mà kính thông minh phát huy tác dụng đang ngày càng mở rộng.

5.1. Thị trường công nghiệp đang bắt đầu đón nhận công nghệ

Sự bùng nổ của game AR trên điện thoại "Pokémon GO" vào năm 2016 trùng với thời điểm Microsoft ra mắt "HoloLens", cho thấy công nghệ này đã trưởng thành đến mức được sử dụng rộng rãi. Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, trong đó ngày càng nhiều ngành công nghiệp được tự động hóa và phụ thuộc vào công nghệ, đã diễn ra gần 10 năm, nhưng chính đại dịch mới là yếu tố khiến nó tăng tốc mạnh mẽ.

5.2. Chất lượng phần cứng đang được cải thiện nhanh chóng

Chế tạo kính thông minh cho người tiêu dùng khác với chế tạo cho mục đích công nghiệp, vì cần xem xét các bối cảnh như hiện trường nơi hóa chất, bụi hoặc biến động nhiệt độ ảnh hưởng đến vận hành. Vì vậy, mối quan tâm về tốc độ sạc, thời lượng pin, sự thoải mái, tính dễ sử dụng, độ bền và khả năng chống nước ngày càng tăng. May mắn thay, các nhà sản xuất phần cứng đã liên tục cải tiến sản phẩm cho môi trường công nghiệp, và thiết kế cũng phải tiến hóa theo. Một số người vẫn dùng thiết kế hai mắt (binocular) như Google Glass hay Microsoft HoloLens, trong khi người khác chọn thiết kế một mắt (monocular) gắn trên mũ bảo hộ.

5.3. Covid-19 đã làm tăng nhu cầu hỗ trợ từ xa

Ứng dụng AR vào hỗ trợ từ xa vốn đã có nhiều lợi ích, nhưng Covid-19 đã biến AR từ "có thì tốt" thành "bắt buộc phải có". Đại dịch tác động mạnh đến hầu hết doanh nghiệp công nghiệp, khiến tình trạng nghỉ ốm, giãn cách xã hội bắt buộc và hạn chế đi lại gia tăng.

Đặc biệt, hạn chế đi lại làm tăng nhu cầu hỗ trợ từ xa, buộc những vấn đề trước đây cần chuyên gia trực tiếp xử lý phải được giải quyết từ xa.

Trong ngành công nghiệp, giải pháp AR ngày càng được chú ý như một hình thức hỗ trợ từ xa để duy trì và tăng cường quy trình làm việc. Liệu có giới hạn nào cho kính thông minh trong những năm tới? Ngay cả kính thông minh cũng không thể nhìn thấy tương lai, nên rất khó nói trước — ít nhất là chưa phải bây giờ.

Tổng kết

Đầu tư vào hỗ trợ từ xa là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn giảm chi phí và rút ngắn thời gian di chuyển. Chỉ cần sử dụng XMReality dưới bất kỳ hình thức nào cũng sẽ cải thiện đáng kể trải nghiệm hỗ trợ từ xa. Người lao động cần được rảnh cả hai tay khi thực hiện một số công việc đặc thù.

Việc chỉ sử dụng điện thoại hoặc máy tính bảng để nắm bắt vấn đề là hiệu quả với hầu hết khách hàng, nhưng cũng có những người cần đến kính thông minh để tăng cường hỗ trợ từ xa theo cách phù hợp với nhu cầu của họ.