Những thách thức thường gặp trong phát triển offshore và cách giải quyết!

“Phát triển offshore là gì” là phương pháp phát triển trong đó hệ thống thông tin, phần mềm, hệ thống web… được ủy thác hoặc đặt hàng cho một công ty phát triển hay công ty con ở nước ngoài. Offshore (Offshore) bắt nguồn từ “off” (rời khỏi) “shore” (bờ), mang nghĩa “ra nước ngoài”.

Nhắc đến phát triển offshore, nhiều người thường nghĩ ngay đến các lợi ích như “tiết kiệm chi phí”, “rút ngắn thời gian phát triển”, “tiếp cận kỹ sư giỏi”.

Mặt khác, dù đã có kinh nghiệm phát triển offshore hay chưa, nhiều người vẫn mang trong mình không ít băn khoăn, lo lắng như “Liệu có giao tiếp suôn sẻ không?”, “Liệu có đảm bảo được chất lượng không?”

Lần này, chúng tôi muốn giới thiệu những thách thức thường gặp trong phát triển offshore, cùng với các giải pháp cải thiện và cách tiếp cận của chúng tôi.

1. Những thách thức thường gặp trong phát triển offshore

1.1. Thách thức thường gặp trong phát triển offshore ① Rào cản ngôn ngữ:

Vì ủy thác cho một công ty nước ngoài nên hoàn toàn có thể xảy ra tình trạng bất đồng trong trao đổi.

Nếu đối tác không sử dụng ngoại ngữ ở mức độ kinh doanh mà chỉ ở mức giao tiếp hằng ngày, những sắc thái nhỏ có thể không truyền đạt được, khiến hệ thống hoàn thiện không như mong muốn.

Thông thường, việc định nghĩa yêu cầu được thực hiện ở phía Nhật Bản, sau đó dịch sang ngôn ngữ của bên phát triển offshore. Đây chính là nơi thường xảy ra vấn đề gọi là “lỗi đặc tả” — tức là dịch sai.

Đây không đơn thuần là vấn đề kỹ năng của người dịch, mà còn phản ánh sự mơ hồ đặc trưng của tiếng Nhật. Tiếng Nhật có xu hướng diễn đạt vòng vo, tránh nói thẳng. Chính đặc điểm này đôi khi khiến bản dịch không chính xác và dẫn đến thất bại của dự án.

1.2. Thách thức thường gặp trong phát triển offshore ② Khác biệt về tính cách dân tộc

Mỗi quốc gia có văn hóa và tư duy khác nhau. Ví dụ, ở Nhật Bản, “báo cáo - liên lạc - trao đổi” (hou-ren-sou) là điều hiển nhiên trong giới kinh doanh. Nhưng “điều hiển nhiên” đó chưa chắc đã đúng ở quốc gia khác.

Việc thay đổi nội dung hay quy trình công việc mà không xác nhận trước với khách hàng, rồi sau đó phát sinh vấn đề, không phải là hiếm gặp.

Theo cách nghĩ của người Nhật, thời hạn giao hàng là tuyệt đối phải tuân thủ — dù có làm thêm giờ cũng phải hoàn thành đúng hạn, vì điều này liên quan đến uy tín. Nhật Bản cũng có văn hóa xem việc làm thêm giờ là bình thường và ngại về sớm hơn cấp trên. Nhưng những văn hóa đó là đặc trưng riêng của Nhật Bản và không áp dụng ở nước ngoài — nên nắm rõ điều này từ trước.

1.3. Thách thức thường gặp trong phát triển offshore ③ Lo ngại về kỹ sư

Tất nhiên có rất nhiều kỹ sư có kiến thức và kỹ năng không thua kém Nhật Bản. Nhưng không phải kỹ sư nào cũng đạt trình độ đó, và việc xác nhận trước trình độ của từng kỹ sư là điều khó khăn — trở thành một nỗi lo thực sự.

2. Cách giải quyết thách thức trong phát triển offshore

2.1. Chủ động giao tiếp

Ở Nhật, thường có suy nghĩ rằng không nói ra cũng hiểu — nhưng điều đó không đúng ở nước ngoài.

Hãy giao tiếp thật chi tiết, kể cả những điều nhỏ nhặt. Liên lạc thường xuyên, xác nhận tiến độ định kỳ, và giải quyết sớm mọi hiểu lầm hay sự cố.

Giao tiếp chặt chẽ và thường xuyên cũng sẽ dần tạo dựng được sự tin tưởng. Như đã nói ở trên, tiếng Nhật khá mơ hồ và khó truyền đạt rõ ràng qua bản dịch. Chính vì đối phương là người nước ngoài, hãy chủ động diễn đạt điều mình muốn nói một cách rõ ràng, ngắn gọn.

2.2. Tìm hiểu văn hóa của đối tác

Tôn trọng văn hóa của đối tác là điều cơ bản trong giao tiếp. Hãy luôn ghi nhớ điều này khi triển khai phát triển offshore.

Nên tổ chức họp khoảng 1 tiếng mỗi tuần để xác nhận dự án có đang tiến triển đúng tiến độ hay không. Nếu có dấu hiệu chậm trễ, hãy giải quyết sớm.

2.3. Kiểm tra thành tích và trình độ kỹ sư

Dưới đây là những điểm nên kiểm tra.

• Có thành tích với nội dung tương tự với những gì bạn muốn phát triển hay không.
• Tốc độ phản hồi.
• Có dễ giao tiếp hằng ngày hay không.

Nếu có thành tích với yêu cầu tương tự, đối tác thường đã có sẵn kiến thức liên quan và công việc sẽ diễn ra suôn sẻ hơn. Phản hồi nhanh và thái độ chu đáo là điều kiện cần thiết cho mọi công việc.

Nếu một công ty đã phản hồi chậm ngay từ đầu, đừng kỳ vọng họ sẽ nhanh hơn về sau.

*Lưu ý: Nếu có BrSE đứng giữa, việc giao tiếp sẽ dễ dàng hơn.

>>>> Bài viết liên quan: 11 mẹo hữu ích khi sử dụng dịch vụ phát triển offshore

3. Tổng kết

Phát triển offshore chưa bao giờ là điều dễ dàng. Bên cạnh lợi ích về chi phí và thời gian phát triển ngắn, nó cũng đi kèm những khó khăn không tồn tại trong phát triển nội địa. Khi gặp sự cố, nếu chỉ đơn giản chỉ ra rằng cần sửa thì thường chưa đủ — nhiều khi đội offshore còn chưa nhận ra vấn đề, hoặc đơn giản là chưa quen với cách làm vốn được xem là hiển nhiên ở phía Nhật Bản.

Cũng cần có sự thấu hiểu nhất định với những điều hiếm gặp ở Nhật Bản, như phong tục tôn giáo hay chênh lệch múi giờ.

Hãy ghi nhớ một vài điểm sau để vượt qua các thách thức đó.

・Giao tiếp chi tiết và thường xuyên.

・Tìm hiểu trước văn hóa của đối tác.

・Kiểm tra trước thành tích và trình độ kỹ sư.

Hãy ghi nhớ những điều này để đưa dự án phát triển offshore đến thành công.