Các ứng dụng SaaS và các loại hình dịch vụ SaaS

SaaS là viết tắt của Software as a Service (Phần mềm dưới dạng dịch vụ), chỉ các chương trình phần mềm doanh nghiệp được phân phối qua đám mây thay vì cài đặt trên nền tảng cục bộ.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích dịch vụ SaaS là gì, sau đó lần lượt giới thiệu các ứng dụng và các loại hình dịch vụ SaaS.

1. Software as a Service (SaaS) là gì?

SaaS là phương thức phân phối phần mềm cho phép truy cập dữ liệu từ bất kỳ thiết bị nào, miễn là có kết nối internet và trình duyệt web. Trong mô hình dựa trên nền web này, nhà cung cấp phần mềm sẽ lưu trữ và duy trì máy chủ, cơ sở dữ liệu cũng như mã nguồn tạo nên ứng dụng.

Xem thêm: Giải thích chuyên sâu về đặc điểm và sự khác biệt giữa Vertical SaaS và Horizontal SaaS

2. Những loại hình SaaS nào đang thống lĩnh ngành?

Gong (Gong Revenue Intelligence PlatformTM) ghi lại và diễn giải mọi tương tác với khách hàng, cung cấp thông tin chuyên sâu ở quy mô lớn, giúp đội ngũ kinh doanh đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.)

Salesloft là công cụ tương tác giúp đội ngũ xây dựng và triển khai chuỗi nhịp độ tin nhắn (cadence). Nhà quản lý kinh doanh có thể sử dụng tính năng theo dõi email, bộ quay số tích hợp và giao tiếp trên mạng xã hội để đảm bảo đại diện bán hàng đang áp dụng đúng quy trình bán hàng hiệu quả nhất.

Sendoso tích hợp các chiến thuật gửi (sending) cả kỹ thuật số lẫn vật lý vào các quy trình doanh thu trọng yếu.

3. Các loại hình giải pháp SaaS

3.1 Phần mềm CRM (Customer Relationship Management)

Thông tin thu thập được từ khách hàng là nguồn tài nguyên quý giá đối với mọi doanh nghiệp. CRM giúp doanh nghiệp tổng hợp và lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả và an toàn. Việc lưu trữ dữ liệu khách hàng hiệu quả giúp tăng cường kết nối với khách hàng, phân khúc khách hàng và bảo mật dữ liệu.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được sử dụng phổ biến nhất bởi các doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với người dùng cuối. Các đội ngũ phụ trách chăm sóc khách hàng, marketing và bán hàng thường sử dụng phần mềm CRM trong tổ chức. Người dùng phần mềm CRM có các tính năng như tự động hoá công việc lặp theo khuôn mẫu, tạo báo cáo và dự báo bán hàng, mở rộng quy trình theo thời gian.

Ngoài ra, có thể quản lý việc giao tiếp với khách hàng cũng như dữ liệu khách hàng thông qua một cơ sở dữ liệu chung cho toàn tổ chức — điều này áp dụng cho cả giao tiếp với khách hàng lẫn dữ liệu về khách hàng. Dưới đây là một số ví dụ phổ biến.

• Salesforce
• Zoho
• HubSpot

3.2 Phần mềm ERP (Enterprise Resource Planning)

Các doanh nghiệp lớn và các ngành công nghiệp sử dụng nền tảng SaaS này để quản lý nhiều quy trình nghiệp vụ khác nhau.

Các quy trình này bao gồm quản lý ngân sách, quản lý rủi ro, kế toán, và các yêu cầu tuân thủ. Vì cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng như vậy, loại SaaS này cho phép tập trung và giám sát toàn bộ các hoạt động này tại một nơi duy nhất.

Một số hệ thống ERP nổi tiếng bao gồm.

• SAP
• Oracle
• NetSuite

3.3 Phần mềm kế toán

Việc duy trì hồ sơ tài chính chính xác là điều thiết yếu đối với mọi tổ chức. Vì vậy, các phần mềm và hệ thống kế toán, lập hoá đơn dưới dạng SaaS có thể mang lại nhiều lợi ích cho người dùng. Chúng không chỉ hỗ trợ theo dõi dòng tiền mà còn giúp giám sát giao dịch và ngân sách. Việc sử dụng ứng dụng SaaS trong quản lý tài chính doanh nghiệp có thể giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

Đặc biệt, có thể kỳ vọng giảm bớt thời gian dành cho việc đối chiếu tài khoản, khắc phục các vấn đề tài chính, nhập liệu, xử lý lương và thuế, cũng như thu hồi thanh toán từ khách hàng.

Ngân hàng, doanh nghiệp, ngành sản xuất, bán lẻ, và thậm chí cả cơ quan chính phủ đều là những ví dụ điển hình về các ngành sử dụng phần mềm kế toán, lập hoá đơn từ các nhà cung cấp SaaS.

Một số ví dụ về phần mềm kế toán bao gồm.

• Quickbooks
• Xero
• FreshBooks

3.4 Phần mềm quản lý dự án

Trong doanh nghiệp, có nhiều dự án diễn ra đồng thời, hoặc ít nhất là các dự án đang triển khai trong nội bộ từng nhóm. SaaS (Software as a Service) dành cho quản lý dự án là hệ thống giúp doanh nghiệp và các nhóm hoạt động có tổ chức và theo dõi các dự án đang triển khai. Đây là hệ thống cho phép thực hiện lập kế hoạch dự án, theo dõi, phân công, lên lịch, giao tiếp và cộng tác với các thành viên trong nhóm, tất cả trong một nơi duy nhất.

PM SaaS cung cấp các tính năng hiển thị tiến độ dự án và giám sát xem từng thành viên trong nhóm đã thực hiện những công việc nào. Các ứng dụng SaaS dành cho quản lý dự án được sử dụng thường xuyên nhất bởi các doanh nghiệp hoạt động trong thị trường lớn hơn, đặc biệt trong các lĩnh vực dịch vụ (IT và tư vấn), tài chính, marketing, quảng cáo.

Một số ví dụ về PMS bao gồm.

• Asana
• Trello
• Basecamp

3.5 Nền tảng CMS và thương mại điện tử

Hệ thống quản trị nội dung (CMS) là ứng dụng dựa trên nền web hoặc bộ công cụ low-code giúp việc xây dựng trang web và ứng dụng trở nên dễ dàng hơn. Người dùng không cần kiến thức lập trình hay chuyên môn kỹ thuật khác để tạo, quản lý và chỉnh sửa thông tin.

WordPress là một ví dụ điển hình về hệ thống quản trị nội dung (CMS) cung cấp các thành phần cấu trúc cho trang web. Shopify là ví dụ tốt về nền tảng thương mại điện tử, cho phép chủ doanh nghiệp thêm sản phẩm, chỉnh sửa thông tin, theo dõi các thay đổi.

Việc sử dụng hệ thống quản trị nội dung mang lại nhiều lợi ích: dễ sử dụng, triển khai nhanh, ít tốn công bảo trì, giá cả phải chăng và dễ mở rộng. Ngoài ra còn có lợi cho việc tối ưu hoá công cụ tìm kiếm. Từ quảng bá sản phẩm mới, đăng bài viết, cho đến quản lý tài khoản mạng xã hội, hệ thống CMS được ứng dụng trong nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau.

"ERP (Enterprise Resource Planning - Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp)", "Customer Experience (Trải nghiệm khách hàng)", "Marketing/Email", "Product Management (Quản lý sản phẩm)" là những ví dụ khác về các loại hình giải pháp SaaS phổ biến.

Một số ví dụ về CMS bao gồm.

• WordPress
• Shopify
• Webflow

3.6 Nền tảng giao tiếp

Các ứng dụng SaaS về giao tiếp đã tăng trưởng bùng nổ trong 12 tháng qua khi các nhóm chuyển sang làm việc từ xa trong bối cảnh COVID. Những phương thức làm việc truyền thống ở văn phòng như email, điện thoại, gặp mặt trực tiếp đã được thay thế bằng nhắn tin và trò chuyện qua video/âm thanh, khi các giải pháp phần mềm giao tiếp trở nên phổ biến.

Đây là những sản phẩm SaaS (Software as a Service) phổ biến. Đặc điểm nổi bật của các nền tảng giao tiếp là khả năng nhắn tin và chia sẻ tệp ngay lập tức với người dùng ở bất kỳ đâu trên thế giới. Các ứng dụng này được sử dụng thường xuyên trong tổ chức như một phương tiện giúp giao tiếp giữa các nhân viên trở nên suôn sẻ hơn.

Bằng cách kết hợp nhà cung cấp SaaS (Software as a Service) dành cho cộng tác như Google Drive với SaaS dành cho giao tiếp, nhân viên có thể trao đổi và thảo luận về dự án. Một ví dụ điển hình là tính năng tự động hiển thị cảnh báo trong ứng dụng mỗi khi có cập nhật. Dịch vụ hợp lý, tinh thần làm việc nhóm được cải thiện, và giao tiếp tập trung — tất cả đều được cung cấp tại một nơi tiện lợi duy nhất.

Đọc thêm về: Những mẹo quan trọng để chuyển từ Developer sang CTO

Trong hầu hết các trường hợp, các nền tảng giao tiếp này cũng cung cấp ứng dụng di động. Các ứng dụng di động này cho phép người dùng kết nối với mạng lưới bạn bè, đồng nghiệp và nhận được mọi thông tin liên quan bất cứ lúc nào.

Một số ví dụ về SaaS giao tiếp bao gồm.

• Slack
• Zoom
• Microsoft Teams

3.7 Giải pháp HR/HRM

Mỗi doanh nghiệp đều có bộ phận Nhân sự (HR). HR đảm nhận vai trò quản lý và hỗ trợ nhân viên, từ tuyển dụng, đào tạo cho đến quản lý phúc lợi.

Quản lý nhân sự là trọng tâm của loại giải pháp phần mềm dưới dạng dịch vụ này. Các tính năng bao gồm đánh giá nhân viên, báo cáo và phân tích tiến độ, sắp xếp lịch phỏng vấn, tuyển dụng ứng viên. Nhờ khả năng quản lý tập trung thông tin ứng viên, giải pháp này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp đang mở rộng kinh doanh hoặc tuyển dụng nhiều.

Người dùng tại các doanh nghiệp hoạt động vì lợi nhuận có thể hưởng nhiều lợi ích khi sử dụng phần mềm giải pháp HR SaaS. Nó cho phép quản lý nhân viên hiệu quả, bao gồm bảng chấm công, nghỉ phép, nghỉ ốm. Chương trình này cũng có thể giám sát hiệu suất làm việc và thời gian gắn bó của nhân viên với tổ chức, giúp doanh nghiệp tuyển dụng và giữ chân nhân tài chủ chốt.

Bộ phận nhân sự của doanh nghiệp là yếu tố không thể thiếu, đóng vai trò là kênh truyền tải thông tin và giao tiếp với nhân viên. Việc cung cấp thông tin cho nhân viên, giúp họ tham gia vào công việc và nâng cao năng suất là điều thiết yếu để phát triển văn hoá cộng tác trong doanh nghiệp.

Một số ví dụ bao gồm.

• Rippling
• WorkTango
• monday.com

3.8 Giải pháp cổng thanh toán và lập hoá đơn

Cổng thanh toán có thể xử lý hàng nghìn giao dịch mỗi ngày một cách nhanh chóng và đơn giản, giúp doanh nghiệp có thể nhận thanh toán.

Vì cổng thanh toán trao đổi dữ liệu khách hàng giữa ngân hàng và đơn vị bán hàng, nên không có nguy cơ rò rỉ dữ liệu, khiến đây trở thành phương thức thanh toán đơn giản và thiết thực cho mọi doanh nghiệp.

Xử lý giao dịch tài chính thủ công tốn nhiều thời gian hơn hẳn so với xử lý trực tuyến — đây cũng là một lợi ích của việc sử dụng cổng thanh toán.

Ngoài ra, một lợi ích khác của việc sử dụng loại phần mềm này là cung cấp báo cáo thanh toán, giúp hiển thị và gắn cờ các hoạt động hoặc giao dịch đáng ngờ. Việc phát hành phiếu ưu đãi là một tính năng thú vị có ở một số cổng thanh toán trực tuyến — một tiện ích đơn giản có thể dùng để thu hút và làm hài lòng khách hàng.

Việc sử dụng các giải pháp Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) giúp giải quyết nhiều vấn đề khác nhau trong nhiều lĩnh vực, và đã đơn giản hoá đáng kể cuộc sống hàng ngày của hàng triệu người trên khắp thế giới. SaaS có những cách riêng để giải quyết các vấn đề cụ thể của người dùng, chẳng hạn như xử lý thanh toán thẻ tín dụng, gửi tệp cho quản trị viên, tạo bảng công việc cho nhóm nhân viên.

4. Câu hỏi thường gặp về SaaS

Tham khảo:

SaaS, PaaS, IaaS là gì? Giải thích điểm chung

So sánh và giải thích sự khác biệt giữa SaaS và ASP

Đặc điểm và tiềm năng tương lai của IaaS? Giải thích sự khác biệt giữa PaaS và SaaS