スマートグラスは、リモートアシスタンス体験を向上させることができますか?

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2023年6月8日
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スマートグラスは文脈や使い方によって、ウェアラブルコンピューターのように使うことができます。目に見えるものと一緒に情報を追加したり、声で指示したり、電話のように使って他の人と通話やメールをしたりすることができます。

最近のスマートグラスは、耐久性の向上や使いやすさの追求、用途に合わせた作りなど、顧客の期待やニーズに応えることに重点を置いています。

しかし、スマートグラスはリモートアシスタンスキットに不可欠なツールとなるのでしょうか、それともリモートサポート体験にほとんど価値をもたらさない誇大広告なのでしょうか?

1. スマートグラスを使った遠隔支援

スマートグラスの様々な用途が広がる中、XMRealityは、市場で最も人気のあるスマートグラスでMicrosoftの製品がどのように機能するかを最適化し続けています。XMRealityをすでにご存知の方は、Microsoftの技術がどのようなものかをご存じでしょう。

XMRealityは、拡張現実(Augmented Reality)機能を備えた先進的なクラウドベースのビデオツールです。このソリューションは、ハードウェアの問題を迅速かつコスト効率よく解決し、生産ラインの停止を最小限に抑え、一般的な効率を向上させることで、典型的な産業用アプリケーションに価値を生み出します。好きな人にコールリンクを送り、共有ビデオストリームを開始することができます。

そこでは、受信者は、ポイント、ポーズ、描画、画面の共有など、問題の説明と解決を支援する機能を含む、リモートサポートを提供するための強力なツールを多数備えています。

2. 安全性の向上

スマートグラスには、安全面でのメリットもかなりあります。作業員がリスクの高い環境にいる業界では、通信中に100%ハンズフリーでいられることで、仕事の安全性を大きく向上させることができます。

従業員がスマートグラスを使用する業界では、モータースキルに関連する事故を減らすことができます。また、例えば危険な機器の修理など、一刻を争う問題をより早く解決することも可能です。

RealwearとIristickは、安全眼鏡として分類されるために必要な安全規制に対応することを徹底しています。これは、彼らのスマートグラスのデザインにも表れており、スクリーンを折りたたむことができ、スクリーンに邪魔されることなく前方を見渡すことができるようになっています。

また、スマートグラスの中には、物理的な衝撃や発火、腐食に対する耐性について、業界標準に照らし合わせて独立した研究所で認定されたものもあり、業界と顧客のニーズに合わせて作られています。

3. スマートグラスを遠隔支援に使うべき人は?

スマートグラスは、片手に電話を持ち、もう片方の手で指示に従うことが非効率的な業界で最もよく使われます。そのような細かい問題があり、それを解決するためには両手が必要ですが、同時に、問題を解決する方法を正確に示しながら指導してくれる人が必要です。また、サポートやインストラクションが長時間に及ぶ場合、数時間の間、目の前にある携帯電話を持つことに疲れてしまう場合にも有効です。

また、新入社員が入社した際に、経験豊富な社員の目から見たトラブルシューティングや問題解決の方法を紹介することもできます。また、継続的なサポートや指導のセッションが長く続き、数時間、目の前にある電話を持つことに疲れてしまった場合にも、スマートグラスは有益です。

スマートグラスは、特定の問題やニーズを持つ人のための拡張機能であり、誰もが持たなければならないものではありません。

4. リモートサポートにスマートグラスを使用しない方が良い人は?

スマートグラス

XMRealityリモートガイダンスを試してみて、ハンズフリーコミュニケーションの必要性を感じないのであれば、スマートグラスはあなたにとって必需品にはならないでしょう。XMRealityリモートガイダンスのサポートを楽しみながら、今していることを続けてください。

もし、緊急の問題やトラブルシューティングがあり、現場の人がスマートグラスを持っていない場合、スマートグラスを設置したり、送ったりする時間は限られていますし、ありません。その場合、リモートガイダンスのコールリンクを使用して接続する方がはるかに迅速です。

まだ弊社のリモートサポートソリューションをお試しでない場合は、XMRealityの無料トライアルから始めることをお勧めします。違いは、スマートグラスを使う代わりに、スマホを使ってカメラを問題に向ける必要があることです。

5. スマートアイウェアは産業界とどうつながるのか?

スマートアイウェアが産業界で利用されることに関しては、いくつかの要因がイノベーションを加速させ、現在、スマートグラスが役立つ領域を増やしています。

5.1. 産業市場がテクノロジーを受け入れ始めている

2016年にARスマートフォンゲーム「ポケモンGO」が大流行したのは、マイクロソフトの「HoloLens」の発売と同時期であり、この技術が広く使われるほど成熟したことを意味しています。より多くの産業が自動化され、テクノロジーに依存する第4次産業革命は10年近く前から進行しているが、Coronaがあったからこそ、一気に加速した。

5.2. ハードウェアの品質が急速に向上している

個人向けのスマートグラスを作るのと、産業向けのスマートグラスを作るのは違います。化学物質や埃、気温の変動が操作性に影響するような現場など、異なる文脈を考慮しなければなりません。そのため、充電速度やバッテリー寿命、快適性、使いやすさ、堅牢性、耐水性などに対する懸念が高まっています。幸いなことに、このような背景から、ハードウェアメーカー各社は、産業環境下でも使用できるような製品の改良を続けてきました。例えば、デザインも環境に合わせて進化させなければなりません。Google GlassやMicrosoft HoloLensのような双眼鏡を今でも使っている人もいますが、ユーザーのニーズに合わせてハードハットに取り付ける単眼のデザインを選ぶ人もいます。

5.3. Covid-19はリモートアシスタンスの必要性を高めた

ARソリューションを遠隔支援に活用するメリットはこれまでもいくつかありましたが、Covid-19はARを「あったらいいな」ではなく「必要なもの」にしました。ご存知のように、パンデミックはほとんどの産業企業に大きな影響を与え、病欠の増加、社会的距離の取り方の義務化、旅行制限の増加などがありました。

特に渡航制限により、リモートアシスタンスの必要性が高まりました。これまでなら専門家が直接対応する必要があった問題も、遠隔地から解決することを余儀なくされた。

産業界では、通常の作業プロセスを維持・強化するための遠隔支援として、ARソリューションへの注目が高まっています。今後数年間、スマートアイウェアの分野で体験できることに境界線はあるのでしょうか?スマートグラスでさえも未来を見通すことはできないので、それを語るのは難しいです。少なくとも、今はまだです。

まとめ

スマートグラス

リモートアシスタンスへの投資は、コスト削減と移動時間の短縮を望むなら、優れた選択となります。XMRealityをどのような形であれ使用するだけで、リモートサポート体験は確実に向上します。作業者は、ある特殊な作業をしている間、両手を自由にする必要があります。

問題を把握するために電話やタブレットだけを使うことは、ほとんどのお客様にとって有効ですが、ニーズに合った方法でリモートサポートを強化するためにスマートグラスを必要とする方もいます。

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