ある調査によると、CRM システムを導入すると顧客維持率を最大で27％向上させることが出来るとされています。よく言われているCRMを導入することで得られるメリットは、顧客との関係性、コミュニケーションの管理、自社の従業員と顧客との関係を一元的に把握出来るなど、顧客データの管理に関する問題や懸念を解決するのに役立つといった事です。
以下の記事で、Miichisoftを使用したCRMの大きなメリットについて詳しく学びましょう。
1. CRMは組織の情報の改善に役立つ
CRMの顧客情報管理は、データを正確に数字化して分類するだけでなく、そのデータを必要とする部門がより迅速に利用できるようにする事もできます。
CRMを使用すると、顧客の大規模なリストとそれらに関連する情報を保存できます。 さらに、データファイルへのアクセスは非常に簡単で高速です。
2. 情報伝達能力の向上
CRMは、クラウドを介して情報を必要とするすべての人に詳細な顧客情報を提供する事が可能です。スタッフはインターネットにアクセスするだけで必要なすべての情報を簡単に見つける事ができます。これにより、全てのスタッフが情報を得られるようになり、これまでにない速さで情報を伝達できるようになります。
3. CRM は顧客サービスの向上に役立つ
例えば顧客が会社に連絡してきた際にCRMを用います。すると管理者は顧客の好み、過去の購入品などに関連する顧客の全ての情報を知ることが出来、その場の最良の解決策を見つける手助けにもなります。
4. CRM は、多くのチームに成果をもたらす
連絡先情報の自動アーカイブにより、1つのプラットフォームで顧客との電子メール、カレンダー、および通話の詳細を表示できます。
営業、マーケティング、顧客サービスの各チームは、顧客に関する重要な情報を共有して、顧客を販売の目標到達プロセスのより深いところに持っていくことができます。これにより、チームはスムーズに連携して売上を向上させ、生産性を向上させることができます。
5. CRM はデータ分析とレポートの改善に役立つ
CRM システムは情報を1か所に保存し、すべてのデータの分析と集計データを改善します。さらに、さまざまなツールやプラグインをCRMに簡単に統合して、自動レポートを生成できます。より良いレポートデータを使用する事により、顧客の信頼と長期的な収益性を獲得するための効果的な意思決定を行うことができるでしょう。
CRM はビジネスに数多くの利益をもたらします。これはビジネスを持続的に成長させるのに役立つツールと言えるでしょう。 Miichisoftでは、コンサルティングサービスを提供しており、CRM、ERP、HRMなどの企業のビジネス管理システムをISO標準の生産プロセスで開発および統合しています。
